Gestione di crisi: gli strumenti essenziali 2008-07-08 09:45:00 Non so quanti hanno mai visto una “crisis room” nel corso di una crisi. Anche se siamo nell’era delle tecnologie dell’informazione - di cui sono un grande sostenitore nell’ambito della gestione di crisi - suggerisco sempre ai clienti di fare ampio uso delle lavagne a fogli mobili per tracciare la crisi, le responsabilità, gli action item. Ecco allora lo strumento che non deve mai mancar
Integrare le nuove tecnologie 2008-07-07 15:33:04 Segnalo due interessanti post sulla necessità di integrare le nuove tecnologie, tema che ho già trattato in alcuni post, nei piani di comunicazione e gestione di crisi. Dopo aver assistito ad una simulazione sul campo Gerald Bardon su Crisis Blogger condivide alcune riflessioni circa la reale capacità di un Joint Information Center (JIC) di rispondere adeguatamente al volume di informazioni gen
L’importanza del debrief post crisi 2008-07-03 05:58:28 Uno degli aspetti più sottovalutati dalle aziende chiamate ad affrontare una crisi è quello del debrief a crisi conclusa. Una volta scampato il pericolo spesso e volentieri tutto rientra nella normalità e poco tempo viene dedicato ad analizzare la crisi, analizzare il lavoro svolto dal comitato di crisi e dai singoli, estrapolare lezioni utili per il futuro e apportare modifiche a procedure azi
Indagine Assorel: risultati desolanti 2008-06-26 05:47:22 Assorel ha presentato ieri sera la ricerca “Monitor Utenti Relazioni Pubbliche 2008” che evidenzia, a mio giudizio e a differenza di quanto esposto da Renato Manheimer, un panorama desolante. L’oscar della frase più rappresentativa a mio avviso la vince l’importante “opinion maker” (sono stati ben 10, i più rappresentativi della professione, the best of the best, the cream of the cro
Comunicazione di crisi: bibliografia 2008-06-21 02:13:00 Sul wiki ho iniziato a costruire, grazie anche alle segnalazioni dell’amico e collega Luigi Norsa, una bibliografia dedicata al tema della Comunicazione di Crisi. Nel proliferare di corsi e corsetti ormai disponibili sia a livello universitario sia di formazione aziendale (ma chi saranno mai tutti questi formatori spuntati negli ultimi tempi come funghi) mi sono accorto che in rete non è facil
Crisi, blogosfera e Mosaico Arredamenti 2008-06-17 06:08:32 Non avevo fatto in tempo a scrivere il mio post sul caso Kryptonite che esplodeva in rete il caso tutto nostrano della Mosaico Arredamenti, eclatante esempio di incompetenza in diverse categorie: a) gestione della clientela; b) gestione della comunicazione; c) comprensione della rete; d) gestione di crisi.Al punto (d) non si sarebbe mai dovuti arrivare. E questo per due motivi: 1) questa non era u
Crisi, blogosfera e il caso Kryptonite 2008-06-09 10:41:29 Nel mondo pre internet i comunicatori di crisi si sono sempre confrontati con i soliti casi di “best” e “worst practice”. Da un lato il conclamato caso Tylenol, passato alla storia quale best pratice di comunicazione e gestione di crisi e dall’altro situazioni come il naufragio in Alaska della petroliera Exxon Valdez o il disastro causato da Union Carbide a Bophal in India.Uno dei casi Read more:Kryptonite
Knock, knock... Chi è? Report, RAI 3 2008-05-20 10:38:11 Nauseante. Descriverei così il primo capitolo di Gomorra, il best seller (1,3 milioni di copie vendute) scritto da Roberto Saviano, dedicato al sistema moda e alla Camorra. Mi chiedo quanti protagonisti di quel mondo siano sobbalzati sulla sedia leggendo quelle pagine (sempre che le abbiano lette). Chissà quanti responsabili comunicazione delle grandi “griffe” hanno individuato i prodromi di
Apple: una grana tira l’altra 2008-08-14 07:54:34 Mentre l’ADOC è pronta a chiedere il sequestro degli iPhone in vendita in Italia e la sostituzione di quelli già venduti per il problema del “kill switch” (vedi post di ieri), ecco una nuova grana per la casa di Cupertino. Pare infatti che l’iPhone 3G abbia problemi di connessione alla rete. Mentre in rete ci si interroga se il problema sia software (quindi facilmente risolvibile con una Read more:Apple
Apple: dal Paradiso all’Inferno e ritorno? 2008-08-13 10:44:44 Premetto di essere un evangelista. Utilizzo ininterrottamente prodotti Apple
dal 1987 data del mio primo Macintosh in bianco e nero. La casa di Cupertino è da mesi oggetto di una più che lusinghiera accoglienza mediatica a livello globale grazie al lancio e all’arrivo anche in Europa dell’iPhone 3G.Ma ecco che da qualche giorno sono iniziati per l’azienda di Steve Jobs i problemi. In un’ Read more:Paradiso
, Inferno
, ritorno
Negli USA carta stampata al bivio 2008-08-10 09:52:47 Interessante post di Steve Rubel sul suo blog Micro Persuasion sui 3 fattori che stanno innescando una seria crisi per l’industria della carta stampata negli USA: crescita dell’inflazione (con aumento del prezzo in edicola); accresciuta sensibilità verso l’ambiente da parte dei consumatori (con migrazione verso il consumo di notizie in digitale); innovazione tecnologica (smartphone 3G e Ama
Crisi: “semper paratus” 2008-08-03 10:32:08 Lo riconosco è un ossessione. Ho postato più volte sull’argomento. Nella gestione di crisi, la “velocità” con la quale un’organizzazione riesce a comunicare è a mio avviso sempre più “il” fattore critico di successo. L’era dei notiziari 24/7 che a partire dagli anni 80 aveva radicalmente modificato il mondo del giornalismo imprimendo una fortissima accelerazione alle nostre vite
Incendio Peroni: 21 video su YouTube 2008-07-30 10:10:13 Vi sono già diversi commenti in rete sulla buona gestione della comunicazione da parte di Peroni in occasione del recente incendio allo stabilimento di Bari. Segnalo quello di Mauro Turcatti sul suo “Aria di Crisi”. Essendo in ferie non ho seguito da vicino gli eventi ma avevo già sottolineato in un precedente post l’evoluzione dello scenario associato alle fonti foto e video
. A testimonia Read more:YouTube
La comunicazione di crisi di Qantas 2008-07-30 09:22:29 Segnalo il commento dell’agenzia di RP australiana Horizon sulla gestione della comunicazione da parte di Qantas
in occasione dell’esplosione di una bombola di ossigeno a bordo di un Boeing della compagnia aerea lo scorso 25 luglio.Tre semplici considerazioni:Le compagnie aeree continuano a dimostrare di essere ben preparate a gestire le emergenzeIn qualsiasi situazione di emergenza o di crisi
Nasce lo “sfigometro”: monitora la crisi 2008-07-15 15:08:50 Considerato che il crisis management alla fine è materia interessante ma pesate, ogni tanto è bene prendere le cose più alla leggera. E allora segnalo il divertente post di Massimo Turchetti che sul suo “Aria di Crisi” inaugura lo “Sfigometro”. Si tratta di un semplice strumento per misurare la “temperatura” del paese attraverso il monitoraggio della parola “crisi” nei dispacci
Gestione di crisi: gli strumenti essenziali 2008-07-08 09:45:00 Non so quanti hanno mai visto una “crisis room” nel corso di una crisi. Anche se siamo nell’era delle tecnologie dell’informazione - di cui sono un grande sostenitore nell’ambito della gestione di crisi - suggerisco sempre ai clienti di fare ampio uso delle lavagne a fogli mobili per tracciare la crisi, le responsabilità, gli action item. Ecco allora lo strumento che non deve mai mancar
“Digital & paper divide” in Italia 2008-09-07 11:39:10 Ieri il Corriere della Sera ha pubblicato un bel dossier sull’analfabetismo di cui l’UNESCO celebra domani 8 settembre la Giornata Mondiale. Le cifre che riguardano l’Italia
sono piuttosto sorprendenti: si stima che 1/3 degli italiani siano “analfabeti funzionali” (e un altro terzo rischia di diventarlo); il 36,5% della popolazione italiana è analfabeta o non è andato oltre la 5a eleme Read more:Digital
, paper
Crisi: General Motors contrattacca in rete 2008-09-07 04:40:43 Nel tentativo di controbattere la miriade di voci, critiche infondate e informazioni false che circolano sulla società e sui suoi prodotti, GeneralMotors
ha lanciato il sito gmfactsandfiction.comOrganizzato in modo semplice ed immediato in 4 sezioni (Design ed Ingegneria, Ambiente e Carburanti Alternativi, Finanza e Qualità) il sito propone al visitatore un “falso mito” e la risposta puntua Read more:General Motors
Come i media si preparano alle crisi 2008-08-30 04:31:02 Ancora una volta un interessante post di commento del Crisisblogger Gerald Baron sulle disavventure di Bloomberg che ieri per errore ha inviato in rete un coccodrillo su Steve Jobs (che fortunatamente è ancora vivo e vegeto) per poi richiamarlo. Il documento fornisce un’interessante prospettiva su come le redazioni si preparano per affrontare notizie importanti come la morte di un personaggio p Read more:media
Reputazione on line: Circuit City vs Mad 2008-08-27 10:47:30 Mi ero riservato di riflettere su questa vicenda più avanti ma la pubblicazione della case history Circuit
City vs MAD da parte di PR news mi ha indotto a postare oggi. Come prima cosa segnalo un bellissimo tool 2.0 che si chiama Dipidity e che è semplicemente meraviglioso per chi si occupa di Crisis Management. Come seconda cosa segnalo le case history pubblicate sul sito.Il motivo del post tut Read more:Circuit City
Air Dolomiti: l’immancabile videoamatore 2008-08-27 02:41:14 In una settimana terribile per il trasporto aereo non poteva mancare il “classico” videoamatore che all’aeroporto di Monaco filma in diretta l’incendio al carrello dell’aereo Air Dolomiti e mette poi il filmato a disposizione delle televisioni. Il filmato suscita un interrogativo: aperto il portellone anteriore la scaletta non si apre e non c’è scivolo. E’ vero che l’ATR è basso
Comunicazione di crisi e Twitter 2008-08-21 01:03:37 Erano diversi mesi che volevo postare quale riflessione sul ruolo di Twitter
nella comunicazione di crisi e di emergenza ma fino ad oggi non sono riuscito a trovare il tempo per approfondire l’argomento. Vi sono a mio avviso due aspetti del fenomeno Twitter di interesse per quanti si occupano di comunicazione di crisi: il primo riguarda la velocità di circolazione delle informazioni e le conseg
Emergenze e crisi: come utilizzare il cellulare 2008-08-20 14:33:18 Segnalo il sito della Wireless Foundation che fornisce suggerimenti su come utilizzare il proprio cellulare in una situazione di emergenza. Anche in questo caso la Fondazione pone l’accento sull’importanza della preparazione. Cinque le sezioni: suggerimenti quotidiani, prepararsi all’emergenza, dopo un disastro, aiutare gli altri, risorse utili. Invito tutti alla lettura.
In Irlanda 1 azienda su 2 pronta 2008-09-24 01:57:59 Nell’Irlanda del Nord il 54% delle aziende si sono dotate di piani di “business continuity” in caso di crisi. E’ quanto emerge da una ricerca pubblicata ieri dal Belfast Telegraph. E in Italia? Non esistono dati disponibili.
Bambino di 3 anni chiama il 999 dal cellulare 2008-09-21 06:45:05 La storia ha dell’incredibile. Ieri in Scozia la mamma di Jack Thomas soffre di una grave crisi epilettica e il figlio di 3 anni cerca un cellulare in casa e chiama il 999 per chiedere aiuto. Il servizio di emergenza risponde ma il cellulare è scarico e si spegne. Il bimbo cerca in casa un altro telefono cellulare e chiama di nuovo. Non è in grado di dire agli operatori dove si trova ma il sis Read more:Bambino
Crisi delle società finanziarie negli USA 2008-09-19 08:45:09 Segnalo l’articolo pubblicato da US Today in merito alle strategie di advertising adottate dalle societ
à finanziarie americane durante l’attuale fase di volatilità dei mercati.
Requiem per Alitalia 2008-09-12 11:18:57 Sembra ormai che per Alitalia sia giunta l’ora della sepoltura. Un’ingloriosa fine per una compagnia area che solo venti anni fa era stimata nel mondo. Qualsiasi altro commento mi sembra fuori luogo. Read more:Requiem
Piani di emergenza aziendali: qualche cifra 2008-09-12 09:30:24 Scartabellando tra i file mentre mi accingevo a scrivere una presentazione ho trovato qualche cifra interessante che deve far riflettere sui piani di emergenza aziendali. Secondo uno studio nazionale della Camera di Commercio di Londra, compiuto nel 2003 e aggiornato nel 2006:l'80% delle aziende che non dispongono di un piano di emergenza ben strutturato rischiano di fallire entro un anno se vengo
CNN integra Twitter in trasmissione 2008-09-10 05:04:58 Rubo dal sempre attento Steve Rubel questa segnalazione sull’uso che CNN
ha iniziato a fare di Twitter
in occasione del recente uragano Gustav. Un’ulteriore testimonianza che quando oggi parliamo di “media” dobbiamo considerare un mondo completamento diverso e molto più ampio rispetto a quello di un paio di anni fa. Qualche informazione in più su Rick Sanchez (il giornalista di CNN) e su
Tecnologia mobile e giornalismo 2008-10-08 09:24:06 Questa mattina ero a S. Ambrogio per la messa di ricordo del tragico incidente di Linate del 8 ottobre 2001 e ho notato questa giornalista con PC aperto, webcam e scheda wireless G3 che riprendeva e trasmetteva in streaming le immagini della cerimonia. Un’ulteriore dimostrazione di come la tecnologia stia cambiando il mondo dell’informazione.Intanto nei giorni scorsi mi è finalmente arrivato Read more:Tecnologia
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