A Satisfação do Cliente
2007-08-21 19:29:00
A Satisfação do ClientePor Arnaldo CarvalhoPara atingir a satisfação do cliente é necessário conhecer, avaliar os valores que contam mais para o seu cliente em relação ao produto que você oferece. Os valores mais importantes para seu cliente, são aqueles que lhe proporcionam maior satisfação, serão elementos orientadores da sua estratégia de marketing, tanto para ambiente externo como interno. Estas avaliações entre cliente e fornecedor são chamadas de "momentos de verdade". São momentos que transmitirão a imagem do seu produto/serviço. Assim fazer certo da primeira vez, em todos os requisitos necessários para o cliente, é a maneira mais fácil de moldar a imagem positiva, satisfaze-lo e conservá-lo.O fato é que a maioria dos produtos e serviços está associada mais às necessidades psicológicas do que propriamente essenciais ou básicas. Se fosse apenas pela necessidade de usar roupas para proteger o corpo, não haveria a moda, essa poderosa indústria. Há v
Auto-Desenvolvimento e Competências
2007-08-21 11:12:00
Auto-Desenvolvimento e CompetênciasQUEM É RESPONSÁVEL PELO SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL?Por Maria Rita Gramigna “Ultimamente não tenho participado de treinamento. Minha empresa está em época de redução de custos!”“O número de cursos oferecidos por minha empresa vem diminuindo a cada dia!”“A empresa exige desenvolvimento, mas não oferece treinamento!”“Solicitei autorização para participar de um congresso e a direção não aprovou”. Estas são algumas afirmações que tenho ouvido regularmente dos profissionais com os quais tenho contato. Indicam uma tendência irreversível: o desenvolvimento das pessoas, antes financiado pela empresa em todo o seu processo, passa a ser compartilhamento entre as partes.No entanto, faz-se necessário alertar para alguns pontos importantes nessa nova ordem.Hoje em dia todas as ações de treinamento e desenvolvimento de pessoal estão atreladas aos objetivos organizacionais, obedecem a diretrizes estratégicas e deixa
Ativador da Criatividade para Tomada de Decisão - FOFA
2007-08-20 12:07:00
Ativador da Criatividade para Tomada de Decisão - FOFAPor Maria Rita GramignaTemos uma parte da personalidade que nos aponta o que devemos e podemos fazer.O deve fazer está ligado à ética, ao respeito à justiça, à moral social, à religião.O pode fazer baseia-se na nossa capacidade de desempenhar uma determinada função e em nossa permissão interior para fazê-lo.Isto quer dizer que eu posso me achar capaz de realizar alguma coisa, mas sem a permissão interior, pressionado (a) por uma autocrítica proibitiva para fazê-lo, acabo não fazendo.Dentro de nós existe, além do impulso da criança, dois tipos de cobrança: você deve e você pode. O dever fazer e o poder fazer constroem, em nossas cabeças, uma espécie de diálogo interno. São vozes, em geral, das mesmas pessoas que nos educaram.Atuam através dos valores e crenças que nos foram transmitidos no lar, na escola, no meio religioso, na sociedade, no contato direto com os meios de comunicação e nas demais influê
O USO DA CRIATIVIDADE NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
2007-08-26 11:52:00
O USO DA CRIATIVIDADE NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃOPor Maria Inês Felippe Qualquer cenário de negociação é um local de tensão e pressão, por mais que possamos estar acostumados a negociar e ocorrem dos dois lados. Somos competitivos, pois desde criança fomos formados para ser o primeiro, termos a melhor nota, e há aqueles que foram criados com o lema: “ para ganhar é preciso fazer o outro perder”, para viver é preciso matar, “viver é trabalhar um leão por dia”. Fomos criados na ambigüidade, tais como: cooperação - competição, verdade- mentira, curto - longo prazo, preto – branco, para ganhar é preciso que alguém perca. Negociar faz parte da nossa vida, desde os povos primitivos. Viver é negociar. Negociar é um processo de alcançar objetivo (s) através de acordo em situações que ocorrem pensamentos divergentes e convergentes. O que importa é levar ao segundo pensamento. Exercício de pensamento divergente e conver
Introdução à Teoria Geral da Administração
2007-08-24 07:44:00
Introdução à Teoria Geral da AdministraçãoIDALBERTO CHIAVENATONunca a teoria administrativa se tornou tão imprescindível para o sucesso do administrador e das organizações. A constante necessidade de inovação e renovação, a busca de flexibilidade e agilidade para proporcionar mudança e transformação, a adoção de novas idéias. Além do mais, é oportuno salientar que a teoria administrativa formula suas proposições em função de duas condicionantes básicas: o tempo (história) e o espaço (distância). É esta a preocupação deste livro: oferecer uma visão das organizações e do seu contexto.O que muda nesta Sétima Edição? Em primeiro lugar, uma atualização completa do texto, trazendo ao leitor as últimas novidades da teoria administrativa, bem como indicações das tendências do moderno mundo organizacional. A idéia é manter o ITGA como a bíblia do administrador em um mundo em constante mudança e inovação. Como a TGA é ampla e mutável, as teoria
Qualidade da Informação
2007-08-23 10:31:00
Qualidade da Informação por HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZ Dependendo da fonte da informação obtida, ela pode ser mais ou menos confiável. É isso que diferencia uma informação verídica de um boato. Ser crítico quanto à qualidade da informação é muito importante. Infelizmente, nem sempre o que está impresso num jornal ou revista (ou o que é dito por seus colaboradores mais chegados) deve ser considerado 100% confiável. As fontes de informação que uma empresa utiliza podem ser classificadas segundo os seguintes aspectos, segundo Elizabeth Gomes e Fabiane Braga em seu livro Inteligência Competitiva: - ORIGEM : Pode ser interna (própria empresa) ou externa. - CONTEÚDO: Fontes Primárias dispõem dados vindos diretamente da fonte de origem (ex.: clientes, consultores, fornecedores etc.) e Fontes Secundárias que disponibilizam fatos alterados, gerados a partir de informações obtidas das fontes primárias (ex.: jornais). - ESTRUTURA: Fontes formais ou textuais que poss
Uma Ameaça Ronda a Internet
2007-08-28 09:02:00
Uma Ameaça Ronda
a Internet
por HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZ Imagine poder entrar por um fio e conhecer o mundo em tempo real, pelo preço de uma ligação telefônica, ou menos, sem sair fisicamente do lugar e sem passar pelos transtornos gerados pelo deslocamento no apinhado mundo moderno. - Isso não é ficção científica - é a realidade proporcionada pela Internet. E poucas pessoas, a menos de quinze anos, acreditavam que isso seria possível algum dia ! A idéia da aldeia global enfim está concretizada. Apesar do homem, na maioria das vezes, não conseguir se entender com seus semelhantes - vejamos as guerras e a violência - ele possui a ferramenta para distribuição de idéias e informações, mais poderosa que existe. Sem ligar para fronteiras, vencendo a barreira dos idiomas e das ideologias, a Internet leva diariamente a milhões esperança, educação, respostas às suas indagações, as mensagens mais esperadas de parentes e amigos, informações que facilitam os neg
Reflexões sobre a Sobrevivência Empresarial
2007-08-27 07:42:00
Reflexões sobre
a Sobrevivência Empresarial por HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZ Ninguém abre uma empresa pensando em fechá-la após um breve funcionamento. O tempo, dinheiro e esforço investidos merecem um retorno satisfatório, e este só ocorre, em geral, havendo sucesso, após alguns anos de trabalho duro. Infelizmente, no entanto, muitos negócios não chegam a prosperar. Eles quebram antes disso. Quais serão as razões para isso ocorrer? Em meus vinte e sete anos de atividade profissional, ocupando cargos técnicos e executivos em empresas do Grupo Bonfiglioli, Copersucar, SENAC e Zanthus entre outras, bem como a partir de minhas atividades posteriores como consultor, pude observar vários casos de sucesso e fracasso empresariais. Observei que apesar de muitas serem as situações que levam uma empresa a falir, a principal causa acaba sendo, quase sempre, o erro humano. Está nas mãos das pessoas - empresários, executivos e de todos os funcionários - o futuro de uma organiz
Read more: Reflex
A chave para conhecer e satisfazer seu Cliente
2007-09-02 09:24:00
HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZTodas as empresas possuem clientes. Vendem produtos para eles há anos, mas em geral não se preocupam em conhecê-los.Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que darão dinheiro em troca de produtos / serviços e, conseqüentemente, manterão a empresa viva.Mas, parece que algumas empresas não se deram conta disso. Basta ver como somos tratados no dia-a-dia por muitas delas.É flagrante o desrespeito pelo consumidor, lemos sobre isso diariamente nos jornais. Essas empresas não percebem para onde estão caminhando.Para evitar esses problemas na sua empresa, tenha sempre em mente o ditado: "faça aos outros o que gostaria que fizessem a você". Portanto, atenda seus clientes como você gostaria de ser atendido (parece óbvio, mas infelizmente para muitos, ainda não é).Outro fator que pode azedar sua relação com os clientes é oferecer preço e/ou prazos menores que a
Teoria Geral da Administração - Vol. I
2007-08-31 09:27:00
Teoria Geral da Administração - Vol. IIDALBERTO CHIAVENATO Editora: CampusISBN: 8535208496Ano: 2001Edição: 6Número de páginas: 695Acabamento: BrochuraFormato: MédioEste livro, um manual introdutório, é destinado tanto aos estudantes de Administração como a todos aos profissionais, consultores e executivos que necessitam de uma base conceitual e teórica indispensável à prática administrativa. O papel da Teoria Geral da Administração é proporcionar ao administrador condições pessoais de sucesso em qualquer organização –independentemente do nível hierárquico ou da área de atuação profissional, ajudando-o a discernir o que fazer diante de situações diferentes e imprecisas. Este livro fornece ao administrador a arma mais poderosa: a sua habilidade conceitual, saber pensar e saber diagnosticar. Esta nova edição foi totalmente revista, ampliada e atualizada.Dividido em 5 partes, o livro aborda:Introdução à Teoria Geral da Administração, Administração e
Administradores X Gerentes
2007-09-27 11:59:00
Administradores X GerentesPor Carlos Alberto de Faria27/09/2007Comenta-se, com uma razoável freqüência, que os donos de empresa (ou gerentes) pagam salários muito bons para quem cuida de máquinas, mas não pagam salários condizentes para os administradores. O mercado tem bastante gente que acha que entende de pessoas e poucas pessoas que entendem e resolvem problemas em máquinas. Desta constatação sai, rápido, o seguinte: o que é raro é caro! Logo, pessoas que acham que entendem de pessoas são "baratas", e pessoas que resolvem problemas de máquinas são caras!Complementando:a) o dono da empresa, pelo menos uma parte, não entende de computadores, então contrata aquele que melhor se apresenta, e paga por isso;b) o jeito de administrar a empresa tem a cara do dono. De repente, na visão do dono, chega lá um administrador, que saiu da faculdade agora, querendo mostrar como se faz isso e aquilo.- "Mudar a minha empresa é o mesmo que falar que eu estou errado!"Então esta p
UMA PEDRA NO CAMINHO DO EMPREENDEDOR
2007-09-25 10:34:00
UMA PEDRA NO CAMINHO DO EMPREENDEDOR Carlos Alberto de FariaNormalmente o pessoal "técnico" que monta seu próprio negócio, por conhecer a "técnica de produção" do que sua empresa se propõe a produzir, comete algumas falhas no processo de vendas (afinal, não é a sua área, ele sabe fazer, pode não saber vender!). Ele pode estar fazendo vendas apressadas, pula etapas pela ansiedade de fechar negócios. A venda não se concretiza e ele acha que o mercado não está preparado para o que ele está "tão bem produzindo"! Mas há vendededores e vendedores, uma gama muito grande que engloba dentro da mesma profissão diferentes e necessários perfis. Há até os vendedores que detestam ou não sabem vender! Para ajudar a enorme quantidade de empreendedores que há no Brasil, eu decidi contribuir com um enfoque da venda pelo lado do cliente: a compra. Adicionalmente isto ajudará também os atuais vendedores, pois quando o vendedor entende o comportamento de compra por parte dos seu
“Se você não sabe onde fica o perigo, você provavelmente está perto dele”
2007-09-23 09:02:00
“Se você não sabe onde fica o perigo, você provavelmente está perto dele”Por Silvio Celestino“Marketing pessoal é o mais difícil marketing de todos” – Al Ries e Jack Trout *"Uma pessoa ao lado de um vulcão pode passar sua vida sem nunca perceber que está ao lado de um fenômeno capaz de destruí-la a qualquer instante. Se o vulcão não explodir durante sua existência esta pessoa estará segura de que vive em um local tranqüilo ao lado de um monte com um buraco exótico no meio. Entretanto se esse mesmo vulcão entrar em erupção tudo o que ela conhece como mundo irá se transformar num inferno e desaparecer. Inclusive a própria pessoa."A economia de hoje se parece com um vulcão que jorra sua lava de destruição e incerteza sobre nós. Os “geólogos econômicos” no máximo nos dão uma idéia da potência prevista para a erupção. Mas pouco podem nos ajudar para escaparmos dela. Para escaparmos, precisamos de um veículo chamado “Marketing Pessoal”. Afi
Inativos: São os clientes ou a minha empresa?
2007-09-20 09:38:00
Inativos: São os clientes ou a minha empresa?Por: Yvan NepomucenoNossa empresa tem um excelente corpo de representantes, estamos bem estruturados comercialmente e os custos e a qualidade de nossos produtos estão adequados ao mercado.Mesmo assim, porque tenho um elevado número de clientes inativos?Vamos fazer um exercício para entender o que acontece.O caminho que os meus produtos percorrem até chegar ao consumidor final é muito claro. Minha indústria vende para os atacadistas e varejistas que por sua vez fazem a venda aos consumidores finais.Passaremos a chamar esses atacadistas e varejistas de parceiros, aqueles que são o nosso braço estendido junto ao consumidor final e entender o que eles pensam e esperam de nossa empresa.Devemos ter em mente a importância dessa parceria, uma vez que eles estão próximos dos consumidores finais de nossos produtos, conhecem seus hábitos e expectativas e tem contato direto com os nossos concorrentes. Enfim, é importante entender que em ú
Por que os Clientes Compram?
2007-09-18 10:23:00
Por que os Clientes Compram?Por Carlos Alberto de Faria"A razão é usada para pensar, a emoção para comprar."Alan WeissRESUMO:"O que leva o seu cliente, pessoa física ou pessoa física, representando pessoa jurídica, comprar?O que o conduz à compra?A resposta a estas perguntas contém a essencialidade do marketing e das vendas."A pergunta título deste artigo é aquela cuja resposta é a mais procurada pelos empreendedores, empresários, pessoal de marketing e vendas. A resposta, que aqui apresentamos, é a aplicação do que se conhece no estado da arte deste conceito-ação. Ou seja, é um resumo do que se pensa e do que se faz nas empresas de ponta.Vamos caminhar, nesta nossa apresentação, tentando mostrar os diversos conceitos que há sobre o assunto, tentando vender um livro.Um livro tanto pode ser entendido como um produto e suas características físicas, pois:- tem dimensão, - tem quantidade de páginas, - tem encadernação, - tem uma capa, - etc. e tal; como também
Boa Sorte, Empreendedor
2007-09-17 12:03:00
Boa Sorte, Empreendedor por HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZ Não se iluda. Fazer uma empresa sobreviver e ainda mais, prosperar, não é coisa fácil nem tão pouco é para qualquer um. A boa notícia é que as atitudes que fazem um bom empreendedor podem ser aprendidas. Empreendedor, segundo o dicionário Aurélio, significa “...ativo, arrojado...”. Se você deseja ser dono de seu próprio negócio, há várias oportunidades nas áreas de terceirização de atividades e consultoria especializada. Os principais negócios terceirizados pelas empresas são de áreas como alimentação, limpeza e segurança. As oportunidades são mais amplas em relação às consultorias, podendo se atuar nas áreas de tecnologia, contabilidade, serviços de recursos humanos como recrutamento e seleção, projetos de marketing e de publicidade, assessoria jurídica, além de outros. Você deve aproveitar seus conhecimentos (knowhow) para entrar nesse mercado, uma vez que a tendência de empregabilidade
Lovemarks: o Futuro Além das Marcas
2007-09-12 07:21:00
Lovemarks: o Futuro Além das MarcasKEVIN ROBERTS Para sobreviverem, as grandes marcas precisam criar nos consumidores uma ?fidelidade além da razão?. Esta é a única forma de se distinguirem dos milhões de marcas insossas. O segredo é usar Mistério, Sensualidade e Intimidade, paradigma que faz parte da construção de Lovemarks, conceito criado por Kevin Roberts, CEO mundial da Saatchi & Saatchi. Roberts prova, em Lovemarks: o Futuro Além das Marcas, ser possível construir um compromisso apaixonado entre cliente e marca, por meio daqueles três conceitos poderosos. Este livro proporciona a profissionais de marketing novas formas de pensar sobre como fixar a marca com base no mistério, sensualidade e intimidade. Roberts proporciona insights práticos sobre as formas de alavancar o poder da emoção, do respeito e do amor. Afinal, o que vem depois das marcas? Lovemarks.CAPÍTULO 1: START ME UP (Dando a Partida)Aqui está o que aprendi de cinco grandes empresas em que trabalhei:
O Futuro de Seu Negócio – Empresas Familiares
2007-09-11 22:11:00
O Futuro de Seu Negócio – Empresas Familiarespor HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZHaverá um momento na vida de sua empresa, quando esta estiver consolidada (ou esteja passando por dificuldades), em que você terá de tomar uma decisão. Como um filho que chega à maioridade, ela precisará tomar um “rumo na vida” a fim de poder prosperar.Grande parte das empresas brasileiras, incluindo grupos enormes como Odebrecht e Votorantim, foram fundadas por familiares entre si e várias permanecem assim até hoje. A maioria das pequenas e médias empresas também.Ser uma empresa familiar não é pejorativo, porém, muitas vezes é perigoso. Mesmo quando a formação empresarial dos sócios é consistente, podem ocorrer situações que afetem negativamente a sobrevivência do negócio. Segundo o professor Robert G. Donnelley, à época na Harvard Business School, em seu clássico artigo A Empresa Familiar, as seguintes “fraquezas da administração familiar”, são as mais comuns:-- Confli
Com Exponorma, ABNT vai comemorar o Dia Mundial da Normalização
2007-09-08 22:54:00
Com Exponorma, ABNT vai comemorar o Dia Mundial da Normalização As normas técnicas serão as estrelas do evento Exponorma, marcado para 29 a 31 de outubro, em São Paulo. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), com apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia, do Inmetro, do Senai e do Sebrae, está organizando a programação, que reunirá no ITM Expo um congresso para apresentação de palestras e trabalhos técnicos e uma exposição na qual empresas dos mais diversos segmentos exibirão produtos e serviços desenvolvidos em conformidade com as normas. Pela primeira vez a ABNT promoverá um evento de tão amplo, para comemorar o Dia Mundial da Normalização, data celebrada pelos organismos internacionais de normalização em 14 de outubro. O principal objetivo do evento é conscientizar a classe empresarial e a sociedade da importância das normas técnicas para o desenvolvimento do país e para a melhoria da qualidade de vida, apresentando a experiência do Brasi
Marketing para Consultórios Médicos
2007-09-07 19:40:00
Marketing para Consult
órios MédicosWagner José dos Santos O marketing é um formidável instrumento estratégico para responder com muita precisão aos desafios de um consultório médico.Consultórios médicos precisam sobreviver em uma ambiente em que a única certeza é as incertezas.O marketing precisa ser dinâmico, muda o mercado muda o serviço médico.Sua missão é criar mercados e não compartilhar mercados.Marketing é um processo de construção de todo o consultório e não um processo promocional. Precisa ser qualitativo e saber aproveitar oportunidades.O melhor modo para identificar oportunidades é focar a realidade do dia a dia do mercado e atender as necessidades específicas de cada cliente.A todo o momento a realidade nos apresenta novas tecnologias e procedimentos, jogando na absolecência conhecimentos e práticas consagradas.E o que dizer do aparecimento de doenças sempre exigindo um novo modo de praticar a medicina.Veja casos como a aids, gripe asiática, de
Read more: Marketing
Vendedor Saudável
2007-09-06 15:09:00
Vendedor Saudável por Tom Coelho A primeira das riquezas é a saúde (Ralph Waldo Emerson) A maioria das publicações direcionadas aos profissionais de vendas aborda temas de caráter profissional. Falam sobre competências técnicas, como negociação e oratória; competências comportamentais, como persistência e comprometimento; e competências pessoais,como empatia e persuasão. E ainda que de forma crescente o equilíbrio entre trabalho e família esteja na pauta dos articulistas, questões práticas como os cuidados com a alimentação são negligenciados. O propósito deste artigo é apresentar aos vendedores algumas dicas práticas para uma vida mais saudável. 1. Para todos os profissionais O sono é uma demanda biológica para a restauração física. Mas a quantidade de horas de repouso é variável de acordo com o biorritmo de cada pessoa. Assim, descubra qual o número de horas necessário para que você sinta plena disposição para o trabalho no dia seguinte. Id
Networking: Construa sua Rede de Relacionamentos
2007-09-05 10:02:00
Networking: Construa sua Rede de RelacionamentosPor Paulo AraújoNetworking significa rede de relacionamentos e anda de mãos dadas com o sucesso nas vendas. As melhores vendas surgem por meio de indicações de colegas e conhecidos, mas muitos só se lembram de acionar seus contatos somente na hora de buscar uma nova colocação ou naquele último momento para atingir uma meta, o que é um grande erro. O networking eficaz é como uma estrada de mão dupla e deve ser uma relação ganha-ganha. Vamos ver alguns pontos para construir e fazer o uso eficaz da sua rede e assim ajudar e ser ajudado.1. Organize e mantenha atualizado o seu banco de dados. Os softwares de e-mail com seus catálogos de endereço ajudam em muito nesse caso. Sugiro que tenha no mínimo os seguintes dados dos contatos: nome completo (coloque em destaque o nome pelo qual a pessoa gosta de ser chamada), empresa e cargo; telefone comercial e celular, endereço de e-mail, temas de interesse e data de aniversário (some
Gestão de Pessoas
2007-09-04 16:18:00
Gestão de PessoasIDALBERTO CHIAVENATO Esta é a mais moderna e atualizada obra sobre a administração das pessoas nas organizações. Trata-se de um livro inovador que mostra os novos horizontes e tendências que se abrem no novo milênio. Apresenta mais de 500 citações de empresas de primeira linha para oferecer exemplos de casos bem-sucedidos e aplicações práticas dos conceitos apresentados. O livro contém casos de apoio para discussão de conceitos específicos, exemplos de aplicações empresariais, apreciações críticas, exercícios e questões para revisão.Editora: CampusISBN: 8535214488Ano: 2005Edição: 2Número de páginas: 560Acabamento: BrochuraFormato: GrandeCompre Aqui
Paternalismo Corporativo
2007-10-10 12:51:00
Paternalismo Corporativopor Tom CoelhoHá riscos em administrar uma empresa como se fosse uma grande família. Recomenda-se tomar decisões com coragem, sem confundir apoio com subserviência, pois as conseqüências podem ser a paralisia, o atraso e a falência da atividade empresarial.Onde quer que você veja um negócio de sucesso, pode acreditar que ali houve,um dia, uma decisão corajosa.(Peter Drucker)O fenômeno é observado geralmente em pequenas empresas. Um funcionário recém-admitido, ao término de sua primeira semana de trabalho, vai ao encontro do diretor. Adentra a sala meio cabisbaixo, trazendo nas mãos contas de luz e água atrasadas, e a notícia: o corte no fornecimento não passa do dia seguinte.Desempregado que esteve nos últimos meses, sente-se hoje feliz com a oportunidade de trabalhar. Mas como as despesas familiares não dão trégua e dinheiro emprestado é mercadoria escassa, não vê alternativa diferente de solicitar ao patrão um adiantamento salarial.O
ALAS LANÇA CAMPANHA ESPECIAL PARA NOVOS SÓCIOS EM TODA AMÉRICA LATINA
2007-10-05 19:01:00
ALAS LANÇA CAMPANHA ESPECIAL PARA NOVOS SÓCIOS EM TODA AMÉRICA LATINAA Associação Latina Americana de Segurança (ALAS) está lançando uma campanha especial para incentivar a entrada de novos sócios. Todas as empresas que se tornarem sócias entre 15 de setembro e 31 de dezembro de 2007 receberão uma quota de inscrições grátis em um futuro curso da ALAS quando este for ministrado no país onde fica a sede da empresa. Este é um incentivo da ALAS para seus novos sócios, além de uma demonstração de que a associação quer retribuir com benefícios o apoio que recebe de seus sócios. Esta campanha é válida também para sócios da ALAS com a renovação vencida e que quiserem voltar a ficar em dia com a entidade. Para mais informações sobre esta campanha da ALAS, entre em contato com Lilian Art, coordenadora da ALAS Brasil escrevendo um e-mail para lilian.art@alas-la.orgSaiba mais sobre a AlasA Associação Latina Americana de Segurança (ALAS), foi fundada em 1997 com o
O Administrador faz Acontecer!
2007-10-20 17:52:00
O Administrador faz Acontecer!Por Adm. Marizete Furbino“Nenhuma empresa é melhor do que o seu administrador permite”.(Peter Drucker)Em meio a tanta turbulência do séc. XXI, mais do que nunca, a figura do administrador dentro de qualquer organização, seja de pequeno, médio ou grande porte, se tornou imprescindível. Assim como o médico é essencial à vida de qualquer cliente, o administrador é essencial em qualquer organização.O séc. XXI vem recheado de incertezas, desafios e mudanças constantes, e ninguém melhor para assumir riscos, com maior probabilidade de acertos, obtendo resultado esperado, do que um administrador. O administrador, sendo o grande responsável por toda organização, procura atuar com muito comprometimento e envolvimento. Com o seu talento e competência irá contribuir para que a organização a qual esteja inserido, não só sobreviva neste mercado globalizado, onde a competitividade é tão acirrada, mas, permaneça sólida no mesmo. E este
A Escolha da Profissão
2007-10-19 16:14:00
A Escolha
da ProfissãoPor Tom CoelhoAntigamente publicitário era aquele que tinha largado o curso de jornalismo. Hoje, publicitário é o cara que largou o curso de publicidade.(Eugênio Mohallem)Uma análise do Censo de 2000 do IBGE feita pelo Observatório Universitário indicou a correlação entre a profissão exercida e o curso superior realizado pelos profissionais. Enquanto 70% dos dentistas, 75% dos médicos e 84% dos enfermeiros trabalham na mesma área em que se formaram, apenas 10% dos economistas e biólogos e 1% dos geógrafos segue o mesmo caminho.Exame atento de outras profissões ainda nos indicará que apenas um em cada quatro publicitários, um em cada três engenheiros e um em cada dois administradores faz carreira a partir do título que escolheu e perseguiu.É evidente que faltam vagas no mercado de trabalho. O emprego formal acabou. Se nas décadas de 1960 e 1970 o paradigma apontava como colocação dos sonhos um cargo no Banco do Brasil, na Petrobras ou em out
Planejamento Estratégico Pessoal (parte 1)
2007-10-31 06:55:00
Planejamento Estratégico Pessoal (parte 1)* por Tom CoelhoEstamos acostumados a falar sobre planejamento estratégico no âmbito das corporações. Empresas, instituições e governos preparam, normalmente no quarto trimestre, novos planos e a revisão de planos existentes para o ano seguinte, bem como para períodos mais longos. Mas a proposta deste ensaio é conduzir você na execução de um planejamento estratégico diferente e especial: o plano de sua vida. E, para fazê-lo, iremos nos basear em uma metodologia inovadora.Parte A – O Tripé do Planejamento Estratégico PessoalPlanejamento estratégico pessoal é o processo de construir o seu futuro. E tal como nas corporações, a primeira etapa consiste na definição de três aspectos essenciais: missão, valores e visão. 1. MissãoA missão é a sua razão de existir. Entendê-la habita antigas questões filosóficas como: “De onde viemos?” e “Para onde vamos?”.Descobrir sua missão é fruto das perguntas que você s
Dezoito Frases Sobre Comunicação
2007-10-28 08:16:00
Dezoito Frases
Sobre ComunicaçãoErnesto BergRetirei essas 18 frases sobre comunicação do meu livro Tempestade de Idéias. Acredito que são muito úteis para o seu dia a dia na organização.Você pode fazer muito mais amigos em dois meses interessando-se pelas pessoas do que conseguiria fazer em dois anos, tentando fazer as pessoas se interessarem por você.Dale CarnegieUm pesquisa realizada pela Fundação Carnegie revelou que 15 % do sucesso profissional dos entrevistadores era atribuído ao conhecimento técnico ou especializado do serviço, e 85 % à habilidade em lidar com pessoas.Você nunca terá uma segunda chance de provocar a primeira boa impressão.Danuza LeãoSe você não faz parte da solução, então faz parte do problema. Neste caso você não tem nada a contribuir, só a atrapalhar e confundir. É esta a imagem que você quer deixar em sua vida?Ernesto BergA menor distância entre duas pessoas é o humor.AnônimoPara o sucesso é perfeitamente inútil aprimorar su
Comunicação sem vergonha
2007-10-27 11:20:00
Comunicação sem vergonha Suyen A. MirandaPosso ousar dizendo que pelo menos 60% dos problemas mundiais contemporâneos são diretamente causados pela falta de clareza na comunicação. É aquela famosa história de achar que “está subentendido”, quando na verdade, a frase quer dizer “descubra o que se passa em minha mente”. Você pode até dizer que isso é óbvio; mas todos os dias ouço pessoas se queixando de seus clientes, seus fornecedores, seus funcionários, sempre repetindo a mesma frase “eles não fizeram – ou fazem – do jeito que eu falei”. Ficam aqui dois pontos para pensar: será que a razão da má compreensão é sempre nossa? Ou será que estamos superestimando o poder adivinhatório de nossos parceiros profissionais? Acho que posso jogar alguma luz sobre esse tema. Não pense você que o diploma em Comunicação por si só já facilita essa tarefa; vejo muitos colegas repetirem o bordão do subentendido. Até com mais veemência entre eles, pois para
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