Owner: Portal do Marketing URL:http://portaldomarketing.blogspot.com Join Date: Tue, 24 Jul 2007 17:08:25 -0500 Rating:0 Site Description: Blog Dedicado ao Estudo do Marketing. Artigos, Links, Livros e dicas Site statistics:Click here
A Satisfação do Cliente 2007-08-21 19:26:00 A Satisfação do ClientePor Arnaldo CarvalhoPara atingir a satisfação do cliente é necessário conhecer, avaliar os valores que contam mais para o seu cliente em relação ao produto que você oferece. Os valores mais importantes para seu cliente, são aqueles que lhe proporcionam maior satisfação, serão elementos orientadores da sua estratégia de marketing, tanto para ambiente externo como interno. Estas avaliações entre cliente e fornecedor são chamadas de "momentos de verdade". São momentos que transmitirão a imagem do seu produto/serviço. Assim fazer certo da primeira vez, em todos os requisitos necessários para o cliente, é a maneira mais fácil de moldar a imagem positiva, satisfaze-lo e conservá-lo.O fato é que a maioria dos produtos e serviços está associada mais às necessidades psicológicas do que propriamente essenciais ou básicas. Se fosse apenas pela necessidade de usar roupas para proteger o corpo, não haveria a moda, essa poderosa indústria. Há v
Auto-Desenvolvimento e Competências 2007-08-21 11:11:00 Auto-Desenvolvimento e CompetênciasQUEM É RESPONSÁVEL PELO SEU DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL?Por Maria Rita Gramigna “Ultimamente não tenho participado de treinamento. Minha empresa está em época de redução de custos!”“O número de cursos oferecidos por minha empresa vem diminuindo a cada dia!”“A empresa exige desenvolvimento, mas não oferece treinamento!”“Solicitei autorização para participar de um congresso e a direção não aprovou”. Estas são algumas afirmações que tenho ouvido regularmente dos profissionais com os quais tenho contato. Indicam uma tendência irreversível: o desenvolvimento das pessoas, antes financiado pela empresa em todo o seu processo, passa a ser compartilhamento entre as partes.No entanto, faz-se necessário alertar para alguns pontos importantes nessa nova ordem.Hoje em dia todas as ações de treinamento e desenvolvimento de pessoal estão atreladas aos objetivos organizacionais, obedecem a diretrizes estratégicas e deixa
Ativador da Criatividade para Tomada de Decisão - FOFA 2007-08-20 12:07:00 Ativador da Criatividade para Tomada de Decisão - FOFAPor Maria Rita GramignaTemos uma parte da personalidade que nos aponta o que devemos e podemos fazer.O deve fazer está ligado à ética, ao respeito à justiça, à moral social, à religião.O pode fazer baseia-se na nossa capacidade de desempenhar uma determinada função e em nossa permissão interior para fazê-lo.Isto quer dizer que eu posso me achar capaz de realizar alguma coisa, mas sem a permissão interior, pressionado (a) por uma autocrítica proibitiva para fazê-lo, acabo não fazendo.Dentro de nós existe, além do impulso da criança, dois tipos de cobrança: você deve e você pode. O dever fazer e o poder fazer constroem, em nossas cabeças, uma espécie de diálogo interno. São vozes, em geral, das mesmas pessoas que nos educaram.Atuam através dos valores e crenças que nos foram transmitidos no lar, na escola, no meio religioso, na sociedade, no contato direto com os meios de comunicação e nas demais influê
O USO DA CRIATIVIDADE NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 2007-08-26 11:53:00 O USO DA CRIATIVIDADE NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃOPor Maria Inês Felippe Qualquer cenário de negociação é um local de tensão e pressão, por mais que possamos estar acostumados a negociar e ocorrem dos dois lados. Somos competitivos, pois desde criança fomos formados para ser o primeiro, termos a melhor nota, e há aqueles que foram criados com o lema: “ para ganhar é preciso fazer o outro perder”, para viver é preciso matar, “viver é trabalhar um leão por dia”. Fomos criados na ambigüidade, tais como: cooperação - competição, verdade- mentira, curto - longo prazo, preto – branco, para ganhar é preciso que alguém perca. Negociar faz parte da nossa vida, desde os povos primitivos. Viver é negociar. Negociar é um processo de alcançar objetivo (s) através de acordo em situações que ocorrem pensamentos divergentes e convergentes. O que importa é levar ao segundo pensamento. Exercício de pensamento divergente e conver
Introdução à Teoria Geral da Administração 2007-08-24 07:45:00 Introdução à Teoria Geral da AdministraçãoIDALBERTO CHIAVENATO Nunca a teoria administrativa se tornou tão imprescindível para o sucesso do administrador e das organizações. A constante necessidade de inovação e renovação, a busca de flexibilidade e agilidade para proporcionar mudança e transformação, a adoção de novas idéias. Além do mais, é oportuno salientar que a teoria administrativa formula suas proposições em função de duas condicionantes básicas: o tempo (história) e o espaço (distância). É esta a preocupação deste livro: oferecer uma visão das organizações e do seu contexto.O que muda nesta Sétima Edição? Em primeiro lugar, uma atualização completa do texto, trazendo ao leitor as últimas novidades da teoria administrativa, bem como indicações das tendências do moderno mundo organizacional. A idéia é manter o ITGA como a bíblia do administrador em um mundo em constante mudança e inovação. Como a TGA é ampla e mutável, as teor
Princípios de Marketing 9a Edição 2007-08-24 07:33:00 Princípios de Marketing
9a EdiçãoPHILIP KOTLER GARY ARMSTRONG Nesta nova edição, Princípios de Marketing foi totalmente reformulado para cobrir as novas tecnologias que estão revolucionando o marketing. Além de dedicar um capítulo inteiro à crescente utilização da Internet, inclui desde aplicações de realidade virtual até opções de bancos de dados para comércio eletrônico. Mas a mudança não está só na tecnologia. Kotler e Armstrong apresentam as mais recentes tendências em gerenciamento de clientes, patrimônio de marca e posicionamento de valor, sempre com base em exemplos reais. A palavra-chave é conexão - com os clientes, com os parceiros de marketing e com o mundo. Inclui casos reais na página de abertura dos capítulos, além de dezenas de casos ilustrativos na seção "Marketing em destaque", entre os quais os casos brasileiros da companhia aérea Gol e dos caminhões Volkswagen e análises do marketing societal e do varejo no Brasil.Prefácio.Parte 1
Administração de Marketing - 10a Edição 2007-08-23 11:03:00 Administração de Marketing
- 10a EdiçãoPHILIP KOTLER Parte I - Administração de Marketlng.Capítulos:1 - Marketing do Século XXI;2 - Satisfação, Valor e Retenção do Cliente;3 - A Conquista de Mercados: Planejamento Estratégico Orientado Para o Mercado.Parte II - Análise das Oportunidades de Mercado.Capítulos:4 -Coleta de Informações e Mensuração da Demanda de Mercado;5 - Análise do Ambiente de Marketing;6 - Análise dos Mercados Consumidores e do Comportamento de Compra;7 -Análise dos Mercados Empresariais e do Comportamento de Compra Organizacional;8 -Como Lidar com a Concorrência;9 - Identificação de Segmentos de Mercado e Seleção de Mercados-Alvo.Parte III - Desenvolvimento de Estratégias de Marketing.Capítulos:10 -Posicionamento da Oferta ao Mercado por meio do Ciclo de Vida do Produto;11 -Desenvolvimento de Novas Ofertas ao Mercado;12 - Projeto da Oferta ao Mercado Global. Palte IV . Decisões de Marketing. Capítulos:13 - Gerência de Linhas de Produt
Administração de Marketing - Kotler - 12a Edição 2007-08-23 10:56:00 Administração de Marketing
- 12a Edição PHILIP KOTLER KEVIN LANE KELLERParte um: Conceitos e tarefas da administração de marketing1 - Marketing para o século XXI2 - Desenvolvimento de estratégias e planos de marketingParte dois: Captura de oportunidades de marketing3 - Coleta de informações e análise do ambiente de marketing4 - Condução de pesquisa de marketing e previsão da demandaParte três: Conexão com os clientes5 - Satisfação, valor e fidelidade do cliente6 - Análise dos mercados consumidores7 - Análise dos mercados organizacionais8 - Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercados-alvoParte quatro: Desenvolvimento de marcas fortes9 - Criação de Brand Equity10 - A busca pelo posicionamento da marca11 - Como lidar com a concorrênciaParte cinco: Desenvolvimento das ofertas ao mercado12 - Definição da estratégia de produto13 - Desenvolvimento e gerenciamento de serviços14 - Desenvolvimento de programas e estratégias de determinação de pre Read more:Kotler
Qualidade da Informação 2007-08-23 10:31:00 Qualidade da Informação por HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZ Dependendo da fonte da informação obtida, ela pode ser mais ou menos confiável. É isso que diferencia uma informação verídica de um boato. Ser crítico quanto à qualidade da informação é muito importante. Infelizmente, nem sempre o que está impresso num jornal ou revista (ou o que é dito por seus colaboradores mais chegados) deve ser considerado 100% confiável. As fontes de informação que uma empresa utiliza podem ser classificadas segundo os seguintes aspectos, segundo Elizabeth Gomes e Fabiane Braga em seu livro Inteligência Competitiva: - ORIGEM : Pode ser interna (própria empresa) ou externa. - CONTEÚDO: Fontes Primárias dispõem dados vindos diretamente da fonte de origem (ex.: clientes, consultores, fornecedores etc.) e Fontes Secundárias que disponibilizam fatos alterados, gerados a partir de informações obtidas das fontes primárias (ex.: jornais). - ESTRUTURA: Fontes formais ou textuais que poss
A Estrutura Organizacional Facilitadora 2007-08-28 08:59:00 A Estrutura Organizacional Facilitadora por HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZ O desenho da estrutura organizacional de uma empresa incide, direta ou indiretamente, nas falhas de comunicação; coordenação entre os departamentos; definição de áreas, atribuições e responsabilidades; excesso de burocracia, além de falta de iniciativa, criatividade e inovação. Para evitar essas armadilhas, o desenho da estrutura organizacional deve facilitar o fluxo e o processo das informações, ser flexível e adaptável, satisfazer seus membros, enfim. Precisa levar em conta que o que realmente importa, é o comportamento das pessoas perante os objetivos da organização. É óbvio que, quando uma empresa é pequena, as decisões fluem mais facilmente entre os tomadores de decisão e os funcionários, pois há menos níveis hierárquicos e as ordens geralmente são dadas diretamente ao responsável por seu cumprimento. A partir do momento em que a empresa cresce e a quantidade de funcionários au
O Marketing Cria Necessidades? 2007-08-27 07:48:00 O Marketing
Cria Necessidades?Por Carlos Alberto de Faria27/08/2007Hoje a conversa é sobre um assunto recorrente e importante: o marketing cria necessidades ou desejos?Esta pergunta vem acompanhada, em muitos casos, de uma frase que diz:"O marketing vive empurrando 'coisas' que as pessoas não necessitam."Ou ainda:"O marketing é responsável pelo consumismo que paira sobre a nossa sociedade."Vamos começar com uma pergunta:- "Por que alguém compra um relógio que suporta até 100m de profundidade?"Somente mergulhadores profissionais podem chegar a esta profundidade. O mergulho recreacional chega ao máximo de 40m. E, com certeza, o número de pessoas que possuem relógios que agüentam profundidades maiores do que 40m é maior, muito maior do que o número de profissionais de mergulho que necessitam de tal relógio.Vamos fazer uma distinção, aqui neste texto, não muito usual, mas perfeitamente possível, pelo significado destas palavras:1. Necessidades: tudo o que é necessári
A chave para conhecer e satisfazer seu Cliente 2007-09-02 09:25:00 HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZTodas as empresas possuem clientes. Vendem produtos para eles há anos, mas em geral não se preocupam em conhecê-los.Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que darão dinheiro em troca de produtos / serviços e, conseqüentemente, manterão a empresa viva.Mas, parece que algumas empresas não se deram conta disso. Basta ver como somos tratados no dia-a-dia por muitas delas.É flagrante o desrespeito pelo consumidor, lemos sobre isso diariamente nos jornais. Essas empresas não percebem para onde estão caminhando.Para evitar esses problemas na sua empresa, tenha sempre em mente o ditado: "faça aos outros o que gostaria que fizessem a você". Portanto, atenda seus clientes como você gostaria de ser atendido (parece óbvio, mas infelizmente para muitos, ainda não é).Outro fator que pode azedar sua relação com os clientes é oferecer preço e/ou prazos menores que a
21 DICAS PRÁTICAS PARA O SEU "SITE" 2007-09-27 12:01:00 21 DICAS PRÁTICAS PARA O SEU "SITE" Por: Carlos Alberto de FariaAlguns dados, assustadores: - em média o varejo "on-line" falha em 97% na conversão de seus visitantes para compradores, nos seus "sites" na Internet; - pesquisas indicam que as intenções de compra são 25% maiores com os seus clientes potenciais que visitaram anteriormente seu "site"; - os clientes abandonam suas marcas, e a busca por menores preços, quando sua experiência "on-line" é frustrante; 65% dos usuários americanos não estão propensos a negociar com "sites" frustrantes, mesmo que de suas marcas favoritas; e mais, 30% dos compradores "on-line" dizem que deixam de comprar de uma loja física, se sua experiência "on-line" não atender suas expectativas; - de acordo com pesquisa do Gartner Group, os varejistas que falham em prover excelência para seus usuários "on-line" irão sofrer um abandono de 100% da sua base de clientes a cada 5 anos. Na Internet, a marca é a experiência e a experiência é a ma
ERREI! E AGORA? 2007-09-25 10:29:00 ERREI! E AGORA? Carlos Alberto de FariaTodos nós prestamos serviços a alguém! Ninguém tem como cliente uma pessoa jurídica! Caso você tenha um contrato com uma pessoa jurídica, há alguém - pessoa física - nesta empresa, que vai analisar o seu serviço. Este texto serve, e muito, para o marketing pessoal, também! O seu serviço pode falhar, eventualmente. Mas o mínimo de acerto esperado na área de serviços é 100%! Temos que esperar, desejar, trabalhar para atingir 100% do atendimento às expectativas dos clientes. Quaisquer valores menores do que isto é aceitar erros, e erros são inadmissíveis, muito embora saibamos que eles virão, mas a meta é, tem que ser e será SEMPRE 100% de acertos! Mas o erro chegou! E quando o erro surge, o que fazer? A resposta a este item é a proposta deste BES: tratar dos SERVIÇOS DE RECUPERAÇÃO! O SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO é um conjunto de esforços conjugados com a finalidade de fazer com que o cliente insatisfeito retorne à condi
Propósitos 2007-09-23 09:05:00 Propósitos
Por Silvio CelestinoObservando-se as pessoas em suas atividades diárias algo fica muito claro em suas conversas e ações: aconteça o que acontecer não querem estar erradas ou na presença de alguma coisa “errada”. Curiosamente, apesar deste esforço hercúleo, por alguma razão o errado não pára de acontecer. Por isso estão sempre consertando a tudo e a todos: o tempo nunca está bom, sempre está quente demais, frio demais, chovendo demais ou seco demais. O trânsito não anda. O trabalho não é como deveria ser. O chefe, o subordinado, o cliente, o marido, a esposa, o Brasil, o mundo, a vida... estão todos precisando de conserto, o tempo todo. “Não estar errado” gera muito trabalho.Nossa visão de mundo é simplificada em: ou se está certo ou se está errado. Em outras palavras, quando observamos as conversas das pessoas notamos que basicamente o pano de fundo é: eu estou certo e você, a vida, o mundo ou tudo, estão errados. Assim, a monotonia, a resi
A Criatividade como Diferencial 2007-09-21 09:20:00 A Criatividade como DiferencialPor Maria Inês Felippe"Sonhe, imagine, analise e ponha em pratica. Faça diferente! Qualquer hora é hora, qualquer lugar é lugar para criar" Maria Inês FelippeCriatividade para que? Como gerar idéias? Ser criativo é ser diferente? Essas são as primeiras perguntas que surgem na nossa consciência.Eu tenho que ser criativo? Ser diferente? Ou é apenas mais um requisito a ser exigido pelas empresas? Estamos acostumados a considerar a criatividade como algo pessoal, intransferível e eloqüente. Engano nosso! É algo que poderá ser desenvolvido e que deve fazer parte da nossa vida, do nosso estio, da nossa competência e comportamento.Sem grandes investimentos a empresa poderá propiciar ações criativas, dando a liberdade de opinar, errar, aprender com estes erros e, principalmente, de buscar alternativas de diferenciação nos produtos e serviços. Hoje em dia, o ato de criar ou inovar não se restringe apenas ao empreendedor. É necessário que ha
Inativos: São os clientes ou a minha empresa? 2007-09-20 09:40:00 Inativos: São os clientes ou a minha empresa?Por: Yvan NepomucenoNossa empresa tem um excelente corpo de representantes, estamos bem estruturados comercialmente e os custos e a qualidade de nossos produtos estão adequados ao mercado.Mesmo assim, porque tenho um elevado número de clientes inativos?Vamos fazer um exercício para entender o que acontece.O caminho que os meus produtos percorrem até chegar ao consumidor final é muito claro. Minha indústria vende para os atacadistas e varejistas que por sua vez fazem a venda aos consumidores finais.Passaremos a chamar esses atacadistas e varejistas de parceiros, aqueles que são o nosso braço estendido junto ao consumidor final e entender o que eles pensam e esperam de nossa empresa.Devemos ter em mente a importância dessa parceria, uma vez que eles estão próximos dos consumidores finais de nossos produtos, conhecem seus hábitos e expectativas e tem contato direto com os nossos concorrentes. Enfim, é importante entender que em ú
A Evolução dos seus Serviços 2007-09-18 10:17:00 A Evolução dos seus ServiçosPor Carlos Alberto de Faria"Deve ser uma paz sem vitória.Somente uma paz entre iguais pode durar."Woodrow Wilson RESUMO:"O serviço da sua empresa precisa se adequar constantemente às condições do seu mercado: - às necessidades dos seus clientes atuais, - às necessidades dos seus clientes potenciais,- ao seu posicionamento frente à concorrência;- à evolução natural do mercado.Os serviços da sua empresa acompanham estas tendências?Quais são estas tendências?"Os seus serviços, quaisquer que sejam eles, evoluem.Os seus serviços precisam mudar? Quando? Quanto?Quantas mudanças eles estão sujeitos?Quais mudanças podem e devem ocorrer?Por que essas mudanças são necessárias?Que mudanças podem ser feitas nos seus serviços?Os seus serviços, aqueles que você presta em sua empresa, podem passar por estas fases:1. definição do seu serviço;2. correção do seu serviço;3. diminuição do seu serviço;4. inovação do seu serviço e a5. rev
Boa Sorte, Empreendedor 2007-09-17 12:04:00 Boa Sorte, Empreendedor por HENRIQUE MONTSERRAT FERNANDEZ Não se iluda. Fazer uma empresa sobreviver e ainda mais, prosperar, não é coisa fácil nem tão pouco é para qualquer um. A boa notícia é que as atitudes que fazem um bom empreendedor podem ser aprendidas. Empreendedor, segundo o dicionário Aurélio, significa “...ativo, arrojado...”. Se você deseja ser dono de seu próprio negócio, há várias oportunidades nas áreas de terceirização de atividades e consultoria especializada. Os principais negócios terceirizados pelas empresas são de áreas como alimentação, limpeza e segurança. As oportunidades são mais amplas em relação às consultorias, podendo se atuar nas áreas de tecnologia, contabilidade, serviços de recursos humanos como recrutamento e seleção, projetos de marketing e de publicidade, assessoria jurídica, além de outros. Você deve aproveitar seus conhecimentos (knowhow) para entrar nesse mercado, uma vez que a tendência de empregabilidade
Lovemarks: o Futuro Além das Marcas 2007-09-12 07:21:00 Lovemarks: o Futuro Além das MarcasKEVIN ROBERTS Para sobreviverem, as grandes marcas precisam criar nos consumidores uma ?fidelidade além da razão?. Esta é a única forma de se distinguirem dos milhões de marcas insossas. O segredo é usar Mistério, Sensualidade e Intimidade, paradigma que faz parte da construção de Lovemarks, conceito criado por Kevin Roberts, CEO mundial da Saatchi & Saatchi. Roberts prova, em Lovemarks: o Futuro Além das Marcas, ser possível construir um compromisso apaixonado entre cliente e marca, por meio daqueles três conceitos poderosos. Este livro proporciona a profissionais de marketing novas formas de pensar sobre como fixar a marca com base no mistério, sensualidade e intimidade. Roberts proporciona insights práticos sobre as formas de alavancar o poder da emoção, do respeito e do amor. Afinal, o que vem depois das marcas? Lovemarks.CAPÍTULO 1: START ME UP (Dando a Partida)Aqui está o que aprendi de cinco grandes empresas em que trabalhei:
A Arte da Persuasão - Parte 3 2007-09-10 10:24:00 A Arte da Persuasão - Parte 3Por Carlos Alberto de Faria"É mais trabalhoso conduzir os homenspela persuasão do que pela força."Paul ClaudelRESUMO:Aqui estão as regras básicas que facilitam a obtenção do "Sim!".A persuasão é utilizada todo dia, a seu favor ou contra você. Você pode escolher utilizá-la ou não. Outras pessoas podem não fazer o mesmo...Você escolhe se você quer aplicar estes conceitos em seus papéis e em suas atividades de líder, de negociador, e de vendedor.Hoje apresentamos Dicas Práticas do uso dos princípios da persuasão em sua vida, no dia a dia.Nos dois artigos anteriores vimos os seis princípios da persuasão:1. Princípio da AmizadeAs pessoas gostam daqueles que gostam delas.2. O Princípio da ReciprocidadeAs pessoas dão o troco na mesma moeda.3. O Princípio da ConsistênciaAs pessoas seguem e perseguem compromissos claros e consistentes.4. O Princípio da AutoridadeAs pessoas reconhecem o notório saber.5. O Princípio da Validação Socia
A Arte da Persuasão - Parte 2 2007-09-10 10:23:00 A Arte da Persuasão - Parte 2Por Carlos Alberto de Faria"Vá à luta, faça-se útil!"Peter Drucker RESUMO:Você conhece e aplica os princípios da persuasão, pessoal e profissionalmente, para facilitar a sua vida?Veremos aqui a continuação deste assunto essencial, muito pouco divulgado e importantíssimo para quem quer se inserir no mercado, desde vender uma idéia de negócio a produtos ou serviços...Na parte 1 vimos os três primeiros princípios da persuasão:1. Princípio da AmizadeAs pessoas gostam daqueles que gostam delas.2. O Princípio da ReciprocidadeAs pessoas dão o troco na mesma moeda.3. O Princípio da ConsistênciaAs pessoas seguem e perseguem compromissos claros e consistentes. Hoje apresentamos, a seguir, os outros três princípios:4. O Princípio da AutoridadeAs pessoas reconhecem o notório saber.Aplicações:- Não assuma que o seu conhecimento é evidente, facilite a vida dos outros com os seus conhecimentos.- Coloque o seu conhecimento para ajudar os outro
A Arte da Persuasão - Parte 1 2007-09-10 10:21:00 A Arte da Persuasão - Parte 1Por Carlos Alberto de Faria"É preciso beijar muitos sapos paraencontrar um príncipe."Slogan da 3MRESUMO:Você consegue influenciar indecisos, capturar a atenção dos participantes de uma reunião, reverter inimizades?Líderes, administradores, vendedores, enfim todas as pessoas envolvidas em negociação, em defender idéias e ideais precisam conhecer e serem capazes de utilizar os princípios da persuasão. Você conhece e aplica os princípios da persuasão, pessoal e profissionalmente, para facilitar a sua vida? E o pessoal da sua empresa aplica? Isto pode ser um diferencial...O objetivo das pessoas que trabalham com marketing é capturar a atenção do cliente potencial para poder mostrar os benefícios que ele - o cliente - pode usufruir com o produto ou serviço que está sendo trabalhado. O marketing trabalha também, na sua essência, com persuasão.Mas não somente o marketing trabalha com persuasão, os líderes, os vendedores, entre outros, t
ABNT promove eventos sobre Responsabilidade Social 2007-09-08 22:55:00 ABNT promove eventos sobre
Responsabilidade Social
Em parceria com a Petrobras, a organização divulga os trabalhos de normalização desenvolvidos nos níveis nacional e internacional e estimula o debate sobre a futura norma ISO 26000.A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) retoma neste mês de agosto as palestras sobre a futura norma internacional de Responsabilidade Social, com patrocínio da Petrobras. As atividades de 2007 serão abertas com o workshop temático "A Agenda da Sustentabilidade na ISO 26000", que acontecerá no próximo dia 23 de agosto, em São Paulo, no auditório da Associação Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos (Abimaq), à Avenida Jabaquara, 2925. Em novembro, terá início o Ciclo de Seminários sobre Responsabilidade Social, com programação em cinco capitais. A primeira edição do evento, realizada de setembro de 2006 até janeiro deste ano, foi levada a Brasília, Rio de Janeiro, São Paulo, Recife e Porto Alegre, atraindo
Marketing para Consultórios Médicos 2007-09-07 19:40:00 Marketing para Consult
órios MédicosWagner José dos SantosO marketing é um formidável instrumento estratégico para responder com muita precisão aos desafios de um consultório médico.Consultórios médicos precisam sobreviver em uma ambiente em que a única certeza é as incertezas.O marketing precisa ser dinâmico, muda o mercado muda o serviço médico.Sua missão é criar mercados e não compartilhar mercados.Marketing é um processo de construção de todo o consultório e não um processo promocional.Precisa ser qualitativo e saber aproveitar oportunidades.O melhor modo para identificar oportunidades é focar a realidade do dia a dia do mercado e atender as necessidades específicas de cada cliente.A todo o momento a realidade nos apresenta novas tecnologias e procedimentos, jogando na absolecência conhecimentos e práticas consagradas.E o que dizer do aparecimento de doenças sempre exigindo um novo modo depraticar a medicina.Veja casos como a aids, gripe asiática, depre Read more:Marketing
Vendedor Saudável 2007-09-06 15:09:00 Vendedor Saudável por Tom Coelho A primeira das riquezas é a saúde (Ralph Waldo Emerson) A maioria das publicações direcionadas aos profissionais de vendas aborda temas de caráter profissional. Falam sobre competências técnicas, como negociação e oratória; competências comportamentais, como persistência e comprometimento; e competências pessoais,como empatia e persuasão. E ainda que de forma crescente o equilíbrio entre trabalho e família esteja na pauta dos articulistas, questões práticas como os cuidados com a alimentação são negligenciados. O propósito deste artigo é apresentar aos vendedores algumas dicas práticas para uma vida mais saudável. 1. Para todos os profissionais O sono é uma demanda biológica para a restauração física. Mas a quantidade de horas de repouso é variável de acordo com o biorritmo de cada pessoa. Assim, descubra qual o número de horas necessário para que você sinta plena disposição para o trabalho no dia seguinte. Id
Networking: Construa sua Rede de Relacionamentos 2007-09-05 10:04:00 Networking: Construa sua Rede de RelacionamentosPor Paulo AraújoNetworking significa rede de relacionamentos e anda de mãos dadas com o sucesso nas vendas. As melhores vendas surgem por meio de indicações de colegas e conhecidos, mas muitos só se lembram de acionar seus contatos somente na hora de buscar uma nova colocação ou naquele último momento para atingir uma meta, o que é um grande erro. O networking eficaz é como uma estrada de mão dupla e deve ser uma relação ganha-ganha. Vamos ver alguns pontos para construir e fazer o uso eficaz da sua rede e assim ajudar e ser ajudado.1. Organize e mantenha atualizado o seu banco de dados. Os softwares de e-mail com seus catálogos de endereço ajudam em muito nesse caso. Sugiro que tenha no mínimo os seguintes dados dos contatos: nome completo (coloque em destaque o nome pelo qual a pessoa gosta de ser chamada), empresa e cargo; telefone comercial e celular, endereço de e-mail, temas de interesse e data de aniversário (some
Gestão de Pessoas 2007-09-04 16:19:00 Gestão de PessoasIDALBERTO CHIAVENATO Esta é a mais moderna e atualizada obra sobre a administração das pessoas nas organizações. Trata-se de um livro inovador que mostra os novos horizontes e tendências que se abrem no novo milênio. Apresenta mais de 500 citações de empresas de primeira linha para oferecer exemplos de casos bem-sucedidos e aplicações práticas dos conceitos apresentados. O livro contém casos de apoio para discussão de conceitos específicos, exemplos de aplicações empresariais, apreciações críticas, exercícios e questões para revisão.Editora: CampusISBN: 8535214488Ano: 2005Edição: 2Número de páginas: 560Acabamento: BrochuraFormato: GrandeCompre Aqui
O Maior Vendedor do Mundo 2007-09-30 13:29:00 O Maior Vendedor do MundoOG MANDINOO autor mostra que encontrar sua verdadeira personalidade e lidar bem com as emoções no cotidiano são as chaves para que os benefícios de ordem material apareçam naturalmente.Editora: RecordISBN: 8501013552Ano: 2003Edição: 51Número de páginas: 110Acabamento: BrochuraFormato: MédioCompre Aqui
Objetivos e Estratégias 2007-10-08 13:09:00 Por Nori Lucio Jr.Os objetivos da empresa determinam o foco - objetivos que devem ser perseguidos por todos: diretores, gerente e funcionários devem ser reforçados regularmente. Os objetivos, assim como suas métricas devem curtos e bem claros, devem também refletir por exemplo aspectos financeiros, de mercado, do cliente, da marca, da organização. Objetivo 1 : faturar em 2007 - US$1.000M com margem de 10%Objetivo 2: conquistar ao menos 2 novos mercados Objetivo 3: aumentar o ticket médio por cliente em 30%Objetivo 4: aumentar o reconhecimento da marca em 80% e a satisfação dos clientes em 90%Objetivo 5: reduzir “turn-over” em 20%Para cada objetivo existem estratégias fortemente relacionadas. Devem também ser curtas e bem definidas. As estratégias ainda não significam o “como fazer”, mas sim “o que fazer”. As estratégias normalmente determinam a remuneração variável que paga parte do salário em função do desempenho de grupos e indivíduos dentro da organ
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