SINAL DE FAX? PERA??, QUE EU VOU CHAMAR O GERENTE…
2007-07-17 07:25:16
Acho que voc?? j?? passou por alguma situa????o parecida: eu liguei para um fornecedor, e quem atendeu foi uma senhora. Pedi ent??o para que ela desse o sinal do fax, j?? que o aparelho deles n??o estava configurado para receber automaticamente. Ela ficou duvidosa e respondeu:
“- ?? o sinal de fax, ??? Pera??, que eu vou chamar o gerente aqui, t???”
Educadamente esperei o gerente chegar e ele apertou o bot??o. Depois disso, fiquei pensando como deve ser esquisito voc?? contratar uma atendente e ela n??o saber qual bot??o apertar para permitir a transmiss??o de um simples fax, tendo que vir te interromper para que voc?? fa??a o que ela deveria ter feito e foi selecionada para fazer. Quis saber mais uma opini??o e contei o ocorrido a um amigo, e ele recomendou que,??se acontecesse novamente, antes do gerente dar o sinal, perguntasse a ele por qual motivo??ainda n??o havia ensinado ?? bendita mo??a como se faz para receber um fax de algu??m.
Esse inusitado fato me fez pensar e
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TERCEIRO ARTIGO FORA DE CASA (T?? FICANDO BOM NISSO!)
2007-07-16 17:44:33
Segue o link para mais um texto produzido por mim e publicado pelo grandioso Gustavo no n??o menos grandioso SobreAdm. Nele falo sobre o “senso de administra????o”, que deve estar presente em todos os gestores, administradores formados ou n??o.
Fico no aguardo de algu??m que se habilite a me mandar algum post e recomendando a todos que fa??am o mesmo: escrevam no pr??prio blog ou no dos outros, mas escrevam! Assim sempre poderemos debater sobre administra????o e trazer coisas novas para essa ci??ncia.
Abra??o ao Gustavo e a todos!
COMPETITIVIDADE: EMPRESAS NOVAS X FIRMAS “V??IAS”
2007-07-09 19:02:39
Trabalho atualmente em uma empresa que est?? numa posi????o privilegiada??em rela????o ao mercado, pois n??o existem (ainda) competidores que possam desbanc??-la. Isso ?? bom? Por uma parte, sim; por outra, n??o. ?? bom pelo fato de que s??o garantidos, de certa forma, os lucros da organiza????o. Ao mesmo tempo ?? ruim, pois a falta de concorr??ncia acomoda a empresa, que n??o se preocupa em renovar-se e torna-se, aos olhos do cliente, uma nova empresa a cada ano que passa.
A quest??o da competitividade contribui para que as empresas n??o parem no tempo. As que adormecem esperando o pr??ncipe encantado (ou o &ldquo
;consumidor encantado&rdquo
;) chegar e despert??-la est??o caminhando para o fracasso. Renovar-se e inovar s??o as alternativas ideais para que uma organiza????o permane??a durante muitos anos atuando e prosperando. Mesmo com tudo isso bem claro, v??rias ainda insistem em continuar nos mesmos moldes, acreditando piamente que manter-se do mesmo jeito que era a vinte ou trinta
SEGUNDO ARTIGO FORA DE CASA
2007-07-07 19:04:04
Mais um artigo meu lan??ado na blogsfera. Dessa vez, como havia anunciado, no SobreAdm. ?? s?? clicar nessa ??? que poder??o ver o artigo.
Fica aqui registrado o convite para que escrevam para que eu tamb??m poste aqui no Administrando, n??o somente para os editores do Portal da Administra????o e do Sobreadm, mas para qualquer um que tenha boas id??ias para compartilhar. Para isso, basta que me mandem um e-mail com o arquivo que analisarei e publicarei.
Vamos aumentar a rede de relacionamentos em torno da administra????o!
PRIMEIRO ARTIGO FORA DE CASA
2007-07-04 09:24:18
Pela primeira vez escrevi sobre administra????o para outro blog que n??o fosse um dos meus tr??s filhos. ?? o artigo do dia de hoje que est?? no Portal da Administra????o. A quem interessar, acesse e comente.
Mod??stia ?? parte, n??o ?? porque eu fiz n??o, mas est?? SHOW DE BOLA!
Valeu Mateus!
P.S.: O pr??ximo a receber um artigo meu ser?? o www.sobreadm.wordpress.com.
MAIS SOBRE ENDOMARKETING
2007-07-24 14:54:10
Em conversa com colegas meus aqui do trabversa com colegas meus aqui do trabalho, constatei que muitos estão insatisfeitos com o que fazem atualmente. Apesar de não serem tarefas tão desgastantes, o clima organizacional não está dos melhores, e isso pesa na produtividade dos funcionários. Então, os vejo boa parte do tempo enfadados e sem estímulo. Inclusive eu estou começando a ficar assim.
Acho que faltam mais ações de endomarketing nas atividades da empresa para com seus colaboradores, a fim de que voltem a produzir bem como sempre fizeram. Mas só que, justamente por não haver um marketing interno correto, a empresa não enxerga que existem, num grupo de quinze, uns cinco ou seis desmotivados. Acontece que esses desmotivados podem ocorrer não só na minha seção, mas em todas que a organização tiver em seu organograma. Somando todos os insatisfeitos, eles podem causar uma bela duma baixa na produção da corporação.
O resultado da falta de endomarketing numa empr
PARCEIRA COM O PORTAL DA ADMINISTRAÇÃO
2007-07-24 11:33:53
Fui convidado pelo editor do grande Portal da Administração para fazer parte da equipe de colunistas que ele reuniu. Para mim é uma honra, e por isso convido todos os que lêem esse “humilde blog” para comentarem sobre meus artigos no Portal, toda terça-feira.
Obrigado, Mateus, pela oportunidade, e que isso estimule todos a também blogar e discutir sobre seus assuntos prediletos, gerando assim conhecimento e usando a internet como forma instrutiva de comunicação.
O link para o primeiro post como colunista é esse aqui. Clique e comente (por favor)!
O REI DA MONTANHA
2007-07-22 20:45:49
Um texto diferente, para reflexão de todos. Baseado num fato real que aconteceu comigo.
Certo dia, faz um tempo, vi uma cena engraçada, simples, mas que me fez refletir por um bom tempo sobre minha vida.
Naquele dia, como sempre fazia, me arrumei para ir trabalhar. Saí apressado para o ponto de ônibus, para não chaegar atrasado no emprego. Ficava um ponto distante da minha casa, mas eu já estava acostumado com a andada. Chegando lá, fiquei a esperar, segurando minha pesada pasta da faculdade, com caderno e livros. Dez minutos depois vem o coletivo, atolado de gente. Vou me espremendo entre todas aquelas pessoas, buscando, pelo menos, um espaço de meio metro para ficar de pé, pois todos os assentos já estavam ocupados. E mais uma vez eu me preparava para uma viagem de, no mínimo, quarenta e cinco minutos.
Após seguir um tanto, o ônibus pára em mais um ponto, para que mais pessoas abarrotarem o veículo, vulgo “coração de mãe”. Olho para o relógio, e vejo q
MARKETING PESSOAL SEM EXAGEROS
2007-08-01 05:30:46
Certa vez vi um senhor chegar às pressas lá no trabalho, de paletó e gravata, ainda com uma maleta à tiracolo. Achei que era um dos tantos gerentes que lá existem, então já tinha me preparado para cumprimenta-lo. Pouco depois vi que o cara era só mais um dos operários, e que iria trabalhar junto [...]
EMPREENDEDORISMO: SÓ FALTA UM BANQUINHO!
2007-07-31 08:51:47
Sexta passada, como deve acontecer na maioria dos escritórios no Brasil, saí junto com os colegas para tomar alguma coisa e colocar a conversa em dia. Um dos amigos sugeriu que fóssemos nos reunir na rua mesmo, num cara que vende espetinhos assados na hora. De tanto que ele falou bem da iguaria, lá fomos experimentar.
Vimos que o dono do espetinho [...]
HORAS DE TRABALHO X PRODUTIVIDADE
2007-07-30 07:32:51
Li, hoje pela manhã, que uma pesquisa feita nos EUA apontou que muita gente acaba por perder algumas horas de serviço em distrações dentro do ambiente de trabalho. Em escala, os maiores ladrões de tempo seriam a internet, conversas com os colegas e a realização de tarefas pessoais em vez das profissionais. Quem quiser ler a respeito, é [...]
MUDANÇAS NOS PROCESSOS: QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?
2007-08-03 14:49:44
Há um certo tempo atrás eu trabalhava num setor diferente do qual me encontro atualmente. Nessa época, houve uma troca de gerentes. O novo gestor propôs uma série de mudanças nos processos aos quais já estávamos bem acostumados. O simples anúncio das alterações foi o bastante para que começasse o reboliço entre os funcionários.
Uns diziam que nada deveria ser alterado, outros [...]
MOTIVAÇÃO EM GARRAFAS DE DOIS LITROS
2007-08-02 22:01:58
Uma colega de trabalho comprou um livro de um famoso consultor e palestrante que fala sobre motivação. Algo como conseguir se manter para cima, apesar dos pesares, e vencer na vida. O primeiro a vencer, eu vejo, é o próprio autor do livro, que ganha horrores vendendo milhares de livros como esse para pessoas como ela.
Motivação, [...]
PRECISA-SE DE PROFISSIONAIS (DES)QUALIFICADOS
2007-08-02 07:24:23
Fui contratado para um cargo que, aqui na empresa, é tido como de nível básico. Porém, para tanto, é necessário que o candidato tenha segundo grau completo, no mínimo. Isso é uma incoerência para mim. Mas, para a empresa, é a melhor coisa a se fazer. Se pagassem salário de nível médio… Mas nem isso.
Desqualificação de [...]
ATENDIMENTO: MUITOS DADOS POR NADA!
2007-08-06 22:59:17
Já tratei disso em outro artigo meu, mas o que me ocorreu um dia desses me fez retomar o tema.
Fomos dois amigos e eu fazer uma compra de uma simples peça de computador. Chegando na loja, um deles fez o pedido. Mas antes de emitir a nota, a atendente pediu os dados do meu amigo. [...]
CARREIRA: POBRE SENHOR SUPERCURRÍCULO!
2007-08-06 14:56:34
Um amigo meu me contou sobre um conhecido dele. O cara tem coisa de uns 25, 26 anos e só faz estudar e estudar. Terminou a graduação, fez pós e agora está enganchado num mestrado. Detalhe: nunca trabalhou. Os pais do moço, já que podem sustentá-lo, não fazem questão que ele trabalhe, pois têm certeza [...]
ARREPENDIMENTO GERENCIAL
2007-08-08 22:30:59
Um colega de seção foi dispensado pelo atual gerente, sendo transferido para outro local da empresa. A alegação dada foi um tanto sem sentido, de acordo com o que o amigo transferido me falou. Mesmo assim, ele não reclamou e foi para a área operacional.
Dias depois, o gerente o abordou. Pediu, encarecidamente, que ele voltasse a trabalhar no seu [...]
COMO AMARRAR O CLIENTE NO PÉ DA CAMA?
2007-08-07 22:30:57
E por falar na boa utilização dos dados dos clientes e a consequente fidelização dos mesmos, surgiu ontem, num dos curtos intervalos entre uma aula e outra na faculdade, uma dúvida de um dos colegas de sala: quais as atitudes que se deve ter para fazer com que o cliente sempre esteja “gamado” na empresa?
É uma pergunta fácil de responder e [...]
MÃO DE GANCHO PARA AGARRAR OPORTUNIDADES
2007-08-10 22:30:38
No mundo corporativo, uma chance dada pela empresa para que possamos mostrar nosso potencial pode valer o preço de uma carreira inteira. Quando aparecem, devem ser agarradas com “mão de gancho” para que não escapem.
Algumas empresas dão essas oportunidades aos funcionários mais brilhantes, pagando para eles cursos de aperfeiçoamento e oferecendo, ao término do curso, [...]
PARADA ESTRATÉGICA PARA O CAFÉ
2007-08-09 22:30:00
Temos o costume, aqui no escritório, de dar uma “paradinha estratégica para o café”. Interrompemos o que estamos fazendo, se não estivermos em reunião ou realizando alguma tarefa urgente, e vamos para a copa. Tomamos café, comemos uma bolachinha, conversamos dez, quinze minutos, e voltamos às atividades. O interessante é que isso não atrapalha em [...]
TÉCNICAS DE VENDAS: TÔ SÓ OLHANDO OS PREÇOS!
2007-08-15 08:03:25
Detesto comprar sapatos em sapataria. Prefiro ir às lojas de departamento. Lá fico mais à vontade e principalmente livre daqueles vendedores chatos que ficam no pé da gente!
Toda vez que chego numa sapataria dessas do centro do Recife, lá vem o vendedor pra cima de mim. Para me livrar, digo que estou somente “dando uma [...]
CRIATIVIDADE NO TRABALHO: SEM AMARRAS!
2007-08-14 12:14:02
Estou impedido de criar em meu atual posto de trabalho. Não que a empresa ache ruim quando eu uso a criatividade, é que ela não dá valor nenhum às minhas sugestões, por mais brilhantes que sejam (modéstia passou longe!). Dessa forma não me sinto estimulado a ter idéias que venham a melhorar os processos. E [...]
O LADO NEGRO DO INVESTIMENTO NO FUNCIONÁRIO
2007-08-13 11:36:41
Houve uma época, aqui na empresa, em que ela estava em pé de guerra com os funcionários mais novos. Aconteceram algumas contratações, e os selecionados foram treinados por várias semanas. Após o término do treinamento, cada um dos novos colaboradores foram direcionados para onde mais era mais adequado para a organização.
A tal da guerra foi [...]
MAIS SOBRE PÓS-VENDA
2007-08-17 09:24:58
Não canso de falar sobre esse tema. Acho que isso se deve justamente por ele não estar no dia a dia da maioria das empresas. Só as mais conscientes se preocupam com isso.
O pós-venda é tão importante quanto a primeira venda de um produto. Seja bem ou serviço, não basta vender somente uma vez para [...]
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: PORQUE ELA NÃO SAI?
2007-08-16 12:33:20
Estamos passando por um momento conturbado no escritório. Uma pessoa está dando um certo trabalho, não só para os superiores, mas para todos. Muito questionadora e pouco agente, essa pessoa é pivô de di essa pessoa é pivô de discussões, fofocas e outras coisas. Então, você poderia me dizer:
“- É só transferir ela para outro [...]
CARREIRA: SOMOS PRODUTOS
2007-08-23 12:29:46
Foi o que disse um professor meu. Eu concordo.
Para o mercado, nós somos como produtos e as empresas são como consumidores. E consumidores exigentes, que só querem do bom e do melhor. E como existem diversos produtos parecidos na vitrine, o que mais se destacar terá mais chances de ser adquirido, ou seja, incorporado à organização. Com [...]
ÉTICA: LÁ VEM AQUELE CLIENTE CHATO DE NOVO!
2007-08-22 10:50:30
Fui na loja de uma amiga minha ver como andavam as coisas. Cumprimentei ela e conversamos um pouco. No meio da conversa, chega um senhor de idade com uma cara carrancuda. Ao vê-lo, ela não se conteve e me disse, baixinho:
“- Lá vem aquele cliente chato de novo! Detesto quando ele vem! Se eu pudesse, [...]
MAIS UMA REMESSA DE ADMINISTRADORES SAINDO DO FORNO
2007-08-21 13:28:46
Estou prestes a me formar administrador. Tenho a consciência que, logo ao me formar, estarei enfrentando uma nova fase da minha vida profissional. Gostaria que todos os meus colegas de curso tivessem a mesma visão.
Digo isso pois, através de observações, conclui que, da minha turma, nem todos são administradores. Reais administradores, que tenham verdadeira aptidão [...]
PRIMEIRO EU, DEPOIS O CLIENTE - PARTE 2: HORA DO ALMOÇO
2007-08-27 11:45:27
Na minha última andança pelo centro do Recife vi uma cena de cortar o coração (de um mercadólogo).
Na busca por um presente de aniversário para uma amiga, entramos numa loja e rodamos por alguns minutos até acharmos um “presente genérico”: uma toalha de banho e outra de rosto. Optamos por esse artigo porque quem comprasse teria direito [...]
MAIS SOBRE ADMINISTRADORES
2007-08-24 12:07:35
Um amigo meu falou de um cara que trabalha no ramo de informática. Na empresa, ele cuida da administração geral, já que é formado nisso, mas às vezes precisa vender também. Quando ele faz isso é uma desgraça! Não tem nenhuma habilidade para as vendas, perdendo muitos clientes por conta disso. Nota dez no quesito [...]
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