PRIMEIRO EU, DEPOIS O CLIENTE: PARTE 4 - ESSA É MELHOR QUE AQUELA!
2007-11-13 07:32:09
Outro absurdo relativo a vendas me ocorreu semana passada. Essa, para mim, foi inédita.
Numa feira que frequento semanalmente para o abastacimento da minha despensa, passei numa barraquinha para comprar passas sem semente. Não para fazer alguma receita especial, mas para ir comendo na volta para casa. Nessa venda, observei uma caixa que dizia que o quilo do produto que eu procurava custava R$ 6,00. Então, me dirigi a um senhor que lá trabalhava e pedi que me vendesse certa quantidade daquele produto. Ele saiu, foi na barraca do lado, encheu um saquinho com passas, voltou e pesou as passas como R$ 7,00 o quilo. Rapidamente me entregou, e eu perguntei:
“- Moço, eu quero aquela passa alí, ó!” - disse, apontando para o produto da barraca dele, não da do seu colega.
“- Mas aquela é mais doce do que essa aqui.”
“- Não me interessa, eu quero aquela lá!”
“- Tudo bem, então.”
O cara devolveu o saquinho para o vizinho da feira e me
VELLKER: A OPEP DO BRASIL
2007-11-12 11:51:27
A descoberta de mais uma fonte de petróleo brasileira causou furor no governo, que pôde colocar essa notícia na frente das outras que relatam os escândalos do senado e câmara. Vellker opina com mais detalhes sobre essa novidade, mostrando porque não deveremos nos empolgar muito com a descoberta.
A OPEP do Brasil
Por esses dias, com a descoberta das jazidas petrolíferas de Tupi, em Santos, houve motivo para comemorações. E também para declarações das ditas “otoridades”, que devem ter sido motivo de riso em escritórios de companhias estrangeiras.
“Otoridades” do passado e dos dias atuais. Com a divulgação de que a jazida de petróleo e gás do campo de Tupi chega a 8 bilhões de barris de petróleo, vieram logo as declarações que nos fazem ver que o Brasil continua ainda sob a direção desses criadores de piadas. David Zylbersztajn, que foi presidente da ANP, Agência Nacional do Petróleo na era FHC, deu entrevista onde criticou a
TRABALHO, FACULDADE, CASA E TODOS OS PROBLEMAS QUE AFLIGEM O ADMINISTRADOR
2007-11-18 22:00:20
Em primeiro lugar, peço desculpas a quem tem visitado este humilde blog e não tem encontrado novidades. O texto abaixo irá explicar o motivo.
Quando conversava com pessoas que ainda não haviam começado sua graduação ou que tinham tentado mais desistiram nos primeiros semestres, elas me diziam que não conseguiriam ou não tinham conseguido conciliar trabalho, estudo e a vida conjugal ou social. Antigamente, eu diria que isso era uma desculpa furada, sem cabimento e dita por pessoas preguiçosas. Hoje mudei um pouco minha opinião.
Esse último período de curso tem sido, para mim, o mais desgastante de todos. Nunca antes eu havia experimentado o amargo sabor do esgotamento mental. A mistura de faculdade exigente, trabalho estressante, cuidados com a casa e a esposa e ainda manutenção da pouca vida social que me resta foi explosiva e arrasadora. Por isso, fiquei um tempo “fora do ar”, voltando somente hoje a escrever.
Contudo, isso não pode ser motivo para que as p
GESTÃO DE PESSOAS: SOBRE REPRESÁLIA E MERECIMENTO
2007-11-23 06:33:02
Uma grande injustiça está sendo feita com um amigo meu.
O cara é bom de serviço. Pessoa competente e comprometida com os afazeres do escritório onde trabalha. Por várias vezes, a pedido do chefe e do gerente, respondeu por eles em sua ausência. Ou seja, o perfeito substituto para qualquer ocasião.
Um belo dia desses, o gerente anunciou sua transferência. Saindo da seção, a lógica rezaria que o chefe assumisse suas atividades, e foi o que aconteceu. Como gerente, foi solicitado dele que indicasse alguém para assumir a chefia, como também pediu-se a mesma recomendação do chefe-futuro-gerente. A lógica rezaria que ambos indicassem o meu amigo para chefe, já que o tinha sido em certos momentos. Por incrível que pareça, não foi isso que aconteceu.
Os dois recomendaram o nome de um colega que atua em um setor bem diferente da empresa e que não sabe nada vezes nada do que se passa atualmente no local onde trabalha esse meu amigo. Não se sabe ao certo o motivo desse a
VELLKER: ZORRA TOTAL!
2007-11-20 22:00:05
A declaração do ministro Nelson Jobim de que o Brasil deve ter um submarino para defender as jazidas de petróleo recém-descobertas causou uma certa raiva no nosso colaborador. Veja no texto abaixo a crítica ácida do amigo Vellker.
Dessa vez preciso dizer que não estou de pleno acordo com o amigo. Contudo, na intenção de manter este humilde blog como um espaço democrático, publico o artigo do Vellker, mesmo com certa contradição.
Zorra Total
Esse é o nome de um programa humorístico bem conhecido.
Seria para rir se não provocasse lágrimas, a declaração do ministro da Defesa, Nelson Jobim, de que o Brasil deverá ter um submarino nuclear para defender as jazidas de petróleo que os brasileiros tem sob o mar. Pobres dos brasileiros que tem que ouvir e ler uma estupidez dessas, propagada também no exterior, para gargalhadas dos militares estrangeiros, como americanos, ingleses, russos e chineses. Não nos esqueçamos dos franceses, que sob o comando do general De
COMUNICAÇÃO E TRABALHO EM EQUIPE DEVEM ANDAR JUNTAS
2007-11-20 07:28:53
Um teste foi feito com a minha turma de faculdade: um trabalho que envolvesse todos os alunos da sala.
Se você visse de longe minha turma, diria que esta tarefa seria muito fácil de ser cumprida, pelo fato de o grupo estar junto a quase quatro anos. Porém, se chegasse mais perto, veria que não é bem assim.
O trabalho consistia na elaboração de um planejamento de uma faculdade fictícia. Um planejamento quase completo, tirando as projeções financeiras, já que o trabalho foi solicitado pela cadeira de marketing. Uma aluna seria a diretora geral, outros cinco seriam os gerentes de equipe e o restante seriam os colaboradores, subordinados aos gerentes. Foram divididas as tarefas, dado o prazo para entrega e todos foram se mexer.
A sequência disso foi uma série de desentendimentos. As ordens dadas não eram cumpridas, os prazos não eram respeitados, um jogava sua tarefa para o outro fazer, entre outras criancices. O agravante é que, naquela sala de aula, não tem nenhum que
ESPÍRITO EMPREENDEDOR SEM CONHECIMENTO GESTOR
2007-11-30 08:08:55
Antes de chegar em casa, decidi passar numa loja que vende bolos e outras guloseimas para comprar algo para o jantar. Já tinha visto a fachada chamativa dessa loja antes, mas só quando bateu a fome foi que deu curiosidade de entrar lá.
De cara, vi um grande local com vários balcões, colocados lado a lado como uma fronteira, e uma pessoa atendendo. Observando criticamente, porém, percebi que havia espaço demais no interior da loja para tantos balcões e bolos. A disposição do lugar foi feita na intenção de, ao invés de aproveitar, apenas ocupar espaço e evitar a sensação de vazio. O efeito contrário disso foi a impressão de desperdício de área. Somente para cutucar, depois que a moça me vendeu, perguntei a mesma:
” - Moça, porque os balcões são tão próximos das colunas ? (mas um detalhe ignorado por quem elaborou tão primoroso layout, que espreme entre a coluna e o balcão quem tenta olhar todos os bolos lá dispostos)“
Ela não estava esperando p
VENDAS: TENHO OS DOIS, O BOM E O RUIM
2007-11-28 23:00:08
Estive procurando por um cartucho para minha impressora nessa terça-feira, quando me deparei com mais um absurdo no quesito atendimento de vendas.
Entrei na loja e perguntei sobre o produto. Pedi o cartucho e a vendedora disse que tinha o original e o remanufaturado. Perguntei então sobre os preços e vi que existia um abismo entre eles. Para justificar, a atendente disse que o original é um bom produto e o recomenda, enquanto o remanufaturado, com quase certeza, irá entupir a máquina, pois a tinta usada é de péssima qualidade. Agradeci a explicação e saí de lá embasbacado: como é que uma loja coloca para venda um produto que ela mesma reconhece como sendo prejudicial ao consumidor?
Uma atitude com a relatada acima demonstra, ao meu ver, uma má administração das compras naquela empresa. Não sei o que deu na cabeça do gerente ao certo, mas o que posso pensar como lógica para tal comportamento é dele ter adquirido dois produtos similares, porém um bom e outro ruim, p
PEQUENAS IDÉIAS QUE GERAM VALOR
2007-11-27 23:00:09
Para pessoas criativas, idéias são o que mais aparecem em sua mente. Essa chuva de idéias pode ser utilizada como um diferencial competitivo com bem administrada. O Gustavo Periard, do Sobre Administração, escreve um pouco sobre como aproveitar os “estalos” que repentinamente surgem em nossas mentes, mas que podem, de uma hora para outra, salvar uma empresa.
Pequenas idéias que geram valor
Um dia, toda grande idéia já foi pequena e desacreditada. As idéias que dão certo trazem ao seu “dono”, na maioria das vezes, uma certa vantagem competitiva em relação a seus concorrentes e abre caminho para uma escalada rumo a um futuro melhor para as pequenas empresas.
Estas grandes idéias, na maioria das vezes, surgem nos momentos mais inesperados. São os famosos insights - aqueles “estalos” que sempre aparecem quando menos esperamos. Eu aposto com você que muitas vezes já teve um desses e pensou:
“- Ah, que nada! Isso nunca vai
SOBRE PROFISSIONAIS E CIENTISTAS
2007-12-06 23:00:18
Tenho um professor que é nervoso por vida. Ele não perdoa erros facilmente e exige muito dos seus subordinados e alunos (que às vezes se misturam). Mesmo assim, aprendi muito com ele. Dentre as tantas pérolas que ele proferiu em sala de aula, uma eu guardei, pois encaixou-se perfeitamente com a realidade da empresa onde trabalho.
Ele nos fez enxergar o seguinte: existe uma dinxergar o seguinte: existe uma diferença brutal entre profissionais de experiência acadêmica e de experiência de mercado. Ele explicou melhor dando um exemplo de outro professor da mesma faculdade. Eu sei que é meio anti-ético, mas entendamos isso somente a título didático.
O tal professor é um rato de livros. Super gabaritado, ele sempre estudou e ainda estuda, sendo especialista em comércio exterior. Acontece que, mesmo com todos os seus diplomas e certificados, de acordo com o primeiro professor, ele não tem praticamente nenhuma experiência de mercado. Ele entende muito bem como são todas as te
MOTIVAÇÃO: VOCÊ REALMENTE ACREDITA NISSO?
2007-12-06 06:01:15
Toda vez que procuro alguma matéria interessante para ler num dos sites ou blogs relacionados à administração espalhados pela blogsfera, sempre encontro artigos que tratam sobre motivação. É palestrante que diz que o gestor deve motivar seus funcionários todos os dias, é consultor que fala que devemos nos automotivar através de imagens mentais e outras técnicas, é conselheiro que recomenda que o certo é inovar e renovar o ambiente de trabalho toda semana, para que os colaboradores nunca percam o pique. Te faço uma pergunta agora: você realmente acredita que tudo que é falado pode e deve ser aplicado?
Na minha humilde opinião de futuro administrador, muito do que é falado ainda é utopia para a realidade brasileira. Acho isso porque a maioria do que vejo sobre motivação e adjacências é extraído do exterior. Técnicas aplicadas nos Estados Unidos, países da Europa e da Ásia mais moderna só conseguiriam ser corretamente implantadas no Brasil nas empresas que est
A EMPRESA É REFLEXO DAS PESSOAS QUE A GEREM
2007-12-05 08:44:53
Eu pensei que essas coisas só aconteciam comigo…
No sábado passado, um amigo meu e sua esposa, após passarem uma bela manhã de compras (ê, vida boa de férias!) em uma das lojas de uma grande rede de supermercados do Nordeste, resolveram parar na praça de alimentação do estabelecimento para comer um pizza.
No balcão, ao fazer o pedido, meu amigo notou que a atendente estava gripada, esfregando o nariz o tempo inteiro. Pegar gripe é normal a todos. O estranho é a gerência do lugar deixar uma pessoa doente daquela forma trabalhar no atendimento, principalmente quando se trata de alimentos. Por conta da qualidade da pizza do restaurante, relevaram esse ponto e aguardaram a comida.
O casal percebeu, enquanto esperavam, que a mesa por eles escolhida estava um tanto suja. Esse meu amigo solicitou de uma garçonete que limpasse, que o surpreendeu dizendo:
“- Olha o pano aqui, o senhor limpa.”
Ele achou um absurdo (eu já teria levantado e sairia raivoso
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: CONTRA OS PENETRAS!
2007-12-17 07:33:55
Se alguém procurou por este blog na quinta e sexta passadas, peço desculpas pela falta de atualização, pois fiquei sem computador nesses dias.Â
Organizamos, sempre que podemos, umas festinhas para confraternização dos colaboradores da seção. Na páscoa, no aniversário de alguém ou agora na época de festas natalinas, todos contribuem com uma parcela em dinheiro ou trazendo alguma coisa de comer. Junta-se tudo e é aquela festa.
Contudo, sempre, sempre mesmo, chegam uns penetras para atrapalhar. Parece que eles sentem o cheiro de festa ou algum informante os avisa. Não sei como, mas eles sempre descobrem que tem alguém comemorando e chegam com a maior cara de pau do mundo. Uma coisa interessante: a maioria dos penetras são gerentes de outros locais da empresa, inclusive distantes do nosso setor. Não falo do pessoal terceirizado quNão falo do pessoal terceirizado quvariavelmente os chamamos para uma boquinha. Diferente deles, os gerentes não têm nenhuma necessidade d
O QUE SERà DE PERNAMBUCO SEM EDUCAÇÃO?
2007-12-12 11:30:46
Estamos numa época de expectativas aqui em Pernambuco. Existem três grandes pólos que podem impulsionar o estado para que ele volte a ser o “Leão do Norte” (mesmo sendo nordestino).
O Porto Digital está funcionando e a todo vapor, já colocando o estado como um dos maiores em informática. O Porto de Suape, por sua vez, aguarda melhorias para se tornar mais rentável ainda. Por último, o A Refinaria Abreu e Lima é um projeto que, quando sair do papel (se sair) gerará muitos empregos e trará prosperidade não só à PE como a todo nordeste.
Contudo, apesar desse mar de alegrias, uma triste notÃcia me faz pensar se conseguiremos chegar lá: Pernambuco obteve um dos menores Ãndices de aprendizado numa avaliação feita a nÃvel nacional. Nossas crianças estão aprendendo pouco e errado. DaÃ, surge o pensamento: se nossas crianças e adolescentes estão indo tão mal por conta da precária educação que lhes é fornecida, como é que sustentaremos a progressão
VELLKER: VASEI
2007-12-11 13:20:31
Como você reagiria se tivesse se preparado por meses para um concurso público, sentisse que, no dia da prova, estava com disposição e ânimo para conseguir nota máxima e, bem nesse dia, fosse anunciado que tão esperada prova iria ser adiada? O nosso colaborador Vellker, que nem concorreu, dispara contra mais esse vergonhoso acontecimento movido pela corrupção.Â
Vazei
Um episódio nesses dias causou enorme constrangimento para os auto-declarados defensores da moral e das virtudes públicas, a saber os setores ditos progressistas da OAB-SP. A palavra pressupõe que hajam setores regressistas por assim dizer, mas um simples exame das atitudes dos auto-intitulados progressistas nos dá a visão de que no imenso salão de carnaval jurÃdico que temos hoje no Brasil, são apenas blocos de nomes diferentes dançando no mesmo salão, enquanto a banda desfia mais algum sucesso do ramo, geralmente financiado por algum meliante de muitas posses. Aos meliantes pobres, ainda com a idÃ
VENDAS: AZAR DE MARRECO!
2007-12-21 06:56:43
Mais uma vez peço desculpas a quem procurou por este blog. Outra vez meu PC me deixou na mão!
Aqui no meu estado, dentre tantas brincadeiras infantis, existe uma que se chama “azar de marreco”. Se bem me lembro, a pessoa que inicia essa espécie de jogo tem que tocar uma outra e lhe passar essa má sorte, pois quem adquire o “azar de marreco” corre o grandissÃssimo risco de ficar marreco (ou seja, corcunda). Então, a pessoa infectada por tão letal vÃrus deve transmitÃ-lo para outra da mesma forma, tocando-a e desejando-a que tenha azar de marreco. E assim vai, até que a última pessoa tocada não acredite nessa besteira e não queira passar pelo ridÃculo de continuar.
Antes de ontem fui infectado pelo azar de marreco!
Foi uma colega de trabalho que me passou. Ela, pessoa casada, na faixa dos trinta anos, para não perder sua estonteante beleza por criar uma bolota nas costas, resolveu tocar em mim e dizer:
“- Azar de marreco!”
Eu disse:
&ld
VELLKER: O TEATRINHO PORNÔ
2007-12-19 06:22:24
A CPMF saiu e deixou um belo rombo nos cofres do governo. Se ela estivesse sendo usada corretamente, dando o suporte financeiro à saúde pública, teria feito muita falta. Independente disso, o governo terá que se virar para conseguir o dinheiro necessário. Vellker comenta sobre mais essa batalha polÃtica.
O teatrinho pornô
Terminou de forma melancólica a votação do senado (não foi erro meu, Senado sério sim é com letra maiúscula) sobre a CPMF em seu duelo com a presidência da República (também Presidência séria é com letra maiúscula) onde o grande derrotado foi o povo brasileiro. Os dois se balearam mutuamente, pensando que usavam balas de festim, conforme haviam combinado.
Depois da votação, consternados, o presidente Lula e o senador Arthur Virgilio, com cara de turistas perdidos num tiroteio no Rio de Janeiro, se perguntavam o que tinha dado errado. Não podendo dizer isso publicamente, desandou Lula a dizer que quem votou contra a CPMF é rico que nunca us
VENDAS: E-COMMERCE EM ALTA. SERIA A FALTA DAS PESSOAS?
2007-12-18 08:40:34
De acordo com esta notÃcia da Infomoney, o Ãndice de satisfação dos consumidores que compram pela internet regularmente passou dos 85%. Na minha opinião, um Ãndice bastante alto e que ajuda a encorajar mais pessoas a comprar virtualmente sem precisar se deslocar de seus lares. A matéria ainda ressalta que o crescimento vem desde 2001 e só melhorando.
Acredito que um dos fatores que propiciaram tal escalada foi a popularização dos computadores. Com menos de R$ 1.000,00, compra-se um PC razoável, que serve muito bem a quem apenas deseja navegar na madrugada e no final de semana. Contudo, outro fator me surgiu na mente para explicação dessa ascenção: a diminuição da quantidade de pessoas intervindo no processo de compra dos consumidores. Com menos pessoas atuando, ou atrapalhando, o consumidor consegue tomar conta do processo e assim se satisfaz com mais facilidade.
Mas você pode pensar (principalmente se for vendedor): Afirmativa errada! Um vendedor iria aumentar o volu
FALTA DE PROFISSIONALISMO OU DE SAÚDE MENTAL?
2008-03-10 08:41:16
Eu adoro quando os temas e opiniões levantados nesse blog geram polêmica e discussão. Só assim saímos da zona de conforto e construímos conhecimento a partir do caos.
Ao apresentar este humilde blog a uma amiga minha, prontamente ela se interessou em ler sobre os posts e interessou em ler sobre os posts e comentar...
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CARREIRA: PELO AMOR DE DEUS, SAIA DA ZONA DE CONFORTO!
2008-03-06 13:54:21
Hoje encontrei com um colega de trabalho com o qual falava muito antigamente, mas que atualmente não tenho tanto contato devido a mudança de setor que tive.
Nós conversávamos, nos breves momentos que sobravam entre uma tarefa e outra, já que estávamos num setor operacional, sobre como poderíamos fazer para que nossas...
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SITE DO CRA SEM QUALQUER ADMINISTRAÇÃO
2008-03-05 12:07:55
Em conversa com o pessoal do trabalho, surgiu a curiosidade (e a necessidade) de saber quanto custa para registrar-se como administrador no Conselho Regional de Administração. Para matá-la, entrei no site do CRA-PE. Surpresa grande foi a de saber que o cartão de visitas, a imagem do administrador pernambucano na...
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ADMINISTRADORES SÃO CONTRA O FIM DA DEMISSÃO SEM JUSTA CAUSA
2008-03-13 07:21:19
Atendendo à solicitação do Leandro, do Administradores (quase, quase na integra).
O Portal Administradores, principal veículo on-line voltado à Administração de Empresas & Negócios, realizou, no último mês, uma enquete para avaliar a opinião de seus usuários sobre a proposta de ratificação das convenções 151 e...
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CONSULTORIA DE GRAÇA PARA TODOS!
2008-03-11 13:57:28
Quem tiver uma micro empresa, um negócio informal, for um profissional autônomo ou precisar de dicas profissionais como avaliação de currículo ou noções de marketing pessoal pode se consultar gratuitamente com a EquipeMais Consultoria.
O time da EquipeMais é formado por João Paulo Balbino, Administrador e...
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VELLKER: AS LÁGRIMAS DE DILMA
2008-03-14 11:15:06
Vellker é o colunista especialista em política do Administrando
A ministra da Casa Civil, Dilma Roussef, chorou em solenidade no centro acadêmico da Faculdade de Medicina da Santa Casa em São Paulo, ao relembrar seus tempos de prisão na época do regime militar e dos amigos que com ela estiveram na prisão. Com...
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SOBRE O FUNCIONALISMO PÚBLICO E A PAIXÃO PELO QUE SE FAZ
2008-03-17 14:43:06
Muita gente tem raiva do funcionalismo público brasileiro. Não é por menos. Enfrente uma fila quilométrica na porta do INSS e passe cinco ou seis horas esperando para chegar no atendente apenas para ele te dizer:
“- Sua consulta fica para daqui a três meses.”
e então você vai dizer a mesma coisa....
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DICAS PARA SER UM FUNCIONÁRIO SEM FUTURO
2008-03-19 12:14:22
Encontro quase que diariamente com pessoas que reclamam de seus atuais empregos e de como a empresa onde trabalham as trata. Dizem que não têm oportunidades e que vêem funcionários que foram admitidos a pouco tempo serem promovidos, sendo que em anos de labuta eles nunca recebem tal proposta. Quando questiono do...
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EXPERIÊNCIA EXIGIDA NÃO PODE PASSAR DE 6 MESES, MAS SEM NENHUMA FICA DIFÍCIL
2008-03-18 20:32:08
Recentemente foi aprovada a lei que limita o período de experiência exigido pelas empresas para preenchimento de suas vagas a seis meses. Isso vem a tentar melhorar as oportunidades de emprego para os que têm pouca experiência no mercado. Só que muitos dizem que a tal lei não tem tanta validade na hora da contratação,...
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Read more: NCIA
VENDEDOR COM “ALGO MAIS” EM FALTA
2008-03-24 06:00:13
Mais uma vez estive dando um giro pelo comércio recifense. Mais uma vez observei diversas falhas no comércio que deveria ser exemplo não apenas para todo nordeste como também para o Brasil, tanto pela sua grandiosidade mas principalmente pela sua história. A que eu achei mais interessante vou relatar a seguir.
Ao...
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TROCANDO O CLIENTE PELO BIG BROTHER
2008-03-26 09:39:44
Mais uma que extraí da minha ronda pelo Recife.
Como relatei no post passado, estava dando uma volta pela cidade procurando por determinado produto. Achava que tinha chegado à loja onde finalmente iria adquirir o que queria, mas havia me enganado. O artigo era bom, o preço também, mas dois detalhes me desistimularam...
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CALCINHA PRETA E A FALTA DE DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTOS
2008-03-31 11:52:20
Estive em viagem a trabalho por algumas cidades do sertão pernambucano e por isso não atualizei diariamente o blog. Peço desculpas a quem procurou por novos textos por não ter avisado antes.
Viajando pelas intermináveis rodovias entre as cidades, para passar melhor o tempo o motorista decidiu colocar para tocar alguns...
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