O FRÁGIL EQUILÍBRIO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
2007-08-07 04:45:12
Podem me chamar de “rato de cafeteria“! Já fui a diversas, comparando os cafés, o atendimento e o ambiente, fazendo uma breve avaliação do conjunto. Geralmente as cafeterias daqui do Recife ficam numa média: bom produto, atendimento regular e ambiente ruim, ou; produto regular, atendimento ruim e bom ambiente. Numa delas, uma franquia bastante famosa [...]
Importações avançam e saldo comercial diminui em julho
2007-08-06 05:04:18
As exportações e as importações brasileiras atingiram recorde em julho, mas o superávit comercial desacelerou pela terceira vez seguida em relação ao mês anterior.
O saldo foi positivo em 3,347 bilhões de dólares, ante 3,815 bilhões de dólares em junho e 5,659 bilhões de dólares em igual período do ano passado, informou o Ministério do Desenvolvimento, [...]
Conquista de novos mercados impulsionou crescimento das exportações, diz secretário
2007-08-05 06:37:06
O resultado de US$ 87,334 bilhões das exporta
ções brasileiras no acumulado até julho não foi impulsionado apenas pelo aumento dos preços internacionais dos produtos agrícolas e minerais, mas pela conquista de novos mercados e pelo maior volume de vendas.
Dados divulgados ontem (1º) pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior mostram que a quantidade de [...]
Marketing e CRM
2007-08-10 04:47:20
A concorrência global força empresas, cada vez mais, a manter um contato mais próximo com seus clientes e tratá-los como a base de toda a estrutura que permite à ela estar no mercado, pois com a compra de seus produtos e serviços garantem o retorno esperado, geram a demanda por novos produtos e serviços, gerando [...]
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Compre Soluções e não Problemas
2007-08-09 13:11:53
Anos atrás estive fazendo um estudo de viabilidade econômica para uma empresa com mais de vinte anos de mercado e que se encontrava em sérias dificuldades: títulos protestados, salários atrasados e dezenas de clientes com seus pedidos não entregues, embora tivessem pago parcial ou integralmente pela mercadoria.
O mais incrível era que novos consumidores continuavam comprando, [...]
Produtividade e Eficiência da Produção
2007-08-09 05:10:51
Eficiência e Produtividade têm relação direta entre si, porém são coisas bem diferentes.
Eficiência da Produção é o quanto se produz em relação ao quanto se poderia produzir.
Geralmente é expressa em porcentagem.
É um dos principais indicadores usados na gestão operacional da produção.
Sua utilidade está em permitir avaliações, comparações, estabelecimento de metas, etc..
Sendo base para ações e [...]
BREJO ESTOMACAL
2007-08-08 04:51:45
Nojento! Essa é minha definição para sapo. Mole, viscoso, úmido, frio… Argh! Só de pensar no batráquio sinto arrepios. E se a questão, então, for engolir o bicho?
Certa vez li um artigo que dizia que engolir sapo era uma arte. Eu discordo!
“Engolir sapo”, expressão muito usada no meio corporativo, significa ser submetido a uma [...]
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
2007-08-07 13:58:05
Toda indústria ou segmento funciona como se fosse um ecossistema formado por clientes, parceiros e fornecedores cuja relação transacional determina a dinâmica deste “pequeno mundo” particular. O princípio da elaboração do plano de marketing deve obrigatoriamente estar embasado nas “leis de mercado” que regem este ecossistema.
Para participar ativamente, cada “player” deve entender quais os fatores [...]
Crise aérea já afeta turismo de negócios em SP
2007-08-12 06:40:09
Muitas novidades nos estandes, poucas pessoas visitando a feira. Enquanto expositores de braços cruzados olham o fraco movimento, mostram caras de pouco contentamento. Este é o cenário verificado em duas importantes feiras que aconteceram nesta semana na cidade de São Paulo, algo raro em um ambiente onde os negócios fechados superam a casa dos R$ [...]
Feedback – melhorar a partir do que o mundo nos ensina
2007-08-10 13:37:22
Para crescer na vida, é preciso melhorar tanto os pontos fracos quanto as qualidades. O melhor caminho para isso é estar atento às informações que nos chegam.
Do radical feed, alimentar, e do radical back, voltar, o termo feedback pode ser considerado como uma resposta a algo feito, executado. É uma troca de informações, de pontos [...]
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, mundo
Procedimentos – Melhoria Contínua em Operações de Rotina
2007-08-16 04:54:47
Muitas vezes não nos damos conta, mas o fato é que a grande maioria das operações (empresariais e outras…) é composta de operações de rotina: produzir lotes de um produto, fazer entregas, trocar o óleo, fazer relatórios, servir almoço…
Desejamos o tempo todo a tal da melhoria contínua. Com toda razão. Afinal, isso é vital nos [...]
EMPRESA ORQUESTRADA
2007-08-15 21:00:06
Tive o prazer de assistir, da primeira fila, a incrível Duke Ellington Orchestra, uma das atrações do Jazz Festival 2007. Além de presenciar um verdadeiro espetáculo, conversei rapidamente com alguns dos geniais e simpáticos músicos, que ainda posaram para fotos.
Tietagem à parte, durante a apresentação eu pensei sobre como as empresas podem ser mais interessantes, [...]
A próxima tarefa
2007-08-15 07:30:14
Os brasileiros, colombianos e peruanos estão sofrendo para lidar com as novas dimensões da realidade econômica que os cerca. Estão em turbulência mental, e cada qual encontrando sua própria maneira de reagir. Alguns simplesmente negam que a expansão econômica esteja acontecendo. Eles insistem em que a riqueza financeira que apareceu tão de repente nos fundos [...]
Possível alta do dólar não justificaria freada na queda dos juros, diz economista do Iedi
2007-08-14 17:50:37
Uma possível desvalorização cambial provocada pela crise no mercado imobiliário norte-americano não justificaria uma freada na queda da Selic, taxa básica de juros da economia. Essa é a opinião do economista-chefe do Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (Iedi), Edgard Pereira.
O país sairá perdendo, avalia Pereira, se o Comitê de Política Monetária (Copom) do [...]
Processo de Negociação – Criar opções de ganho mútuo
2007-08-14 09:14:24
No processo de negociação, é fundamental alcançar a chamada substância (objetivo) e preservar o relacionamento com a outra parte. Isso apenas é possível quando o ganho mútuo é alcançado, ou seja, no processo de negociação todas as partes são vencedoras.
Para chegar nesse ponto é importante entender quais são as reais necessidades da outra parte, ou [...]
OUVIDO AFINADO DE GESTOR
2007-08-14 09:04:04
Toco violão há alguns anos. Adoro música. Mas, no começo, foi difícil de acertar o bicho. Afinar o instrumento é uma das etapas mais complicadas pelas quais o futuro músico passa em seu aprendizado.
Depois desse tempo todo treinando, já consigo afinar sozinho e perceber assim que o danado desafina.
No mundo corporativo, o gestor vai se [...]
Fatores do Planejamento Estratégico
2007-08-13 04:51:22
1. Os seus Objetivos estão relacionados com sua Missão?
O altíssimo índice de mortalidade das empresas dá-se pela falta de FOCO, provocada pela falta de planejamento, portanto reflita sobe os objetivos que você definiu para sua empresa. Estes objetivos refletem o que você absolutamente, positivamente, obcecadamente pretende alcançar. Estabelecem as prioridades e devem ser consistentes, “amarrados” [...]
MUDANÇAS? Jà SABE COM QUEM PODERà CONTAR?
2007-08-20 05:17:05
Uma fusão, a conquista de um novo e grande cliente, uma nova linha de produtos ou serviços, uma mudança geográfica, entre outros, são exemplos de mudanças que afetam praticamente todas as pessoas que integram uma empresa. Em muitos casos é necessário contratar, demitir, remanejar, treinar, etc. Um fato que ocorre frequentemente em função de tais [...]
Cachorros Loucos
2007-08-19 05:51:46
O Simples Nacional foi criado para complicar e não para simplificar. Chegou para elevar a carga tributária e não para reduzi-la. Nasceu para sangrar os cofres já estourados de empreendedores de cinco milhões de estabelecimentos, responsáveis por 60% da mão-de-obra do paÃs e mais de 20% do PIB nacional.
"Muitas leis, nenhuma lei"
(Montesquieu)
Agosto é conhecido como [...]
As Marcas e o Marketing
2007-08-17 04:57:22
A marca é um dos ativos mais importantes de um produto, determinando claramente quais atributos estão inseridos, seja em um produto ou serviço, para que o seu público-alvo perceba o que está por adquirir, é uma forma de manter na mente das pessoas, market share, uma posição amplamente destacada e que é referência quando há [...]
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Companhias devem pensar mais em tercerizar a área de TI
2007-08-16 10:37:24
As empresas deveriam pensar mais na possibilidade de tercerizar a área de Tecnologia da Informação. A sugestão é do gerente de TI do Grupo Avipal, Rogério Schultz Rodrigues, que participou do comitê de Tecnologia em Negócios da Amcham-Porto Alegre nesta quarta-feira (18/07).
"Na minha visão, com a tercerização da área de TI, as companhias obtêm melhor [...]
NEGOCIAÇÃO - COMO SUPERAR IMPASSES
2007-08-23 13:41:30
Toda negociação busca identificar uma zona de possível acordo (ZPA) através da qual implementam-se as estratégias adequadas buscando uma solução satisfatória para ambos os lados.
Antes é necessário identificar-se os elementos fundamentais do evento: legitimidade, informação, tempo e poder a fim que possibilitar o desenvolvimento do processo em três etapas: pré-negociação, negociação e pós negociação.
O macro-objetivo [...]
Ministra diz que energia de biocombustível não ameaça produção de alimentos
2007-08-23 08:06:37
A ministra chefe da Casa Civil da Presidência da República, Dilma Rousseff, afirmou no seminário Biocombustíveis: a Nova Fronteira da Energia, que a grande disponibilidade de áreas agricultáveis no país permite que a produção de energia a partir dos biocombustíveis não seja conflitante com a produção de alimentos.
“O Brasil possui vários fatores que impedem a [...]
Benchmarking – Metas e Recordes de Desempenho
2007-08-23 04:57:12
Entender benchmarking é entender que “tudo é relativo”, como disse nosso amigo Einstein.
Einstein fez, consagrou, essa declaração há mais de 100 anos! Muito? Nada! Novidade?
A mulher das cavernas já sabia que tinha que ser mais atraente que as demais (concorrentes) para conseguir os melhores homens (… entre os concorrentes) para ter mais e melhores filhos [...]
CANDIDATO REPROVADO
2007-08-22 12:56:50
Uma das atividades que mais aprecio no exercício de minha profissão é a realização de processos seletivos. Julgo a seleção uma excelente oportunidade para que os participantes (candidatos, selecionadores e observadores) aprendam de forma colaborativa. As várias alternativas para seleção, somadas à diversidade das pessoas, não permite que saiamos de um processo da mesma forma [...]
ÉTICA NAS VENDAS OU MAIS VENDAS?
2007-08-22 12:40:13
Numa aula sobre comportamento do consumidor, minha professora comentou sobre algo que acontece até com certa frequência no ramo das vendas. Ela falou sobre a capacidade do marketing de usar aspectos psicológicos captados das pessoas para vender a elas os produtos que irão atingir seus “pontos fracos“.
Vou explicar: vamos imaginar que eu estou necessitando de [...]
Entendendo a Teoria dos dois fatores de Herzberg
2007-08-27 19:14:34
Para sempre manter a empresa competitiva, é fundamental utilizar recursos motivacionais, com o intuito de melhorar o relacionamento e aumentar a produtividade dos colaboradores. Se estiverem mais motivados, a empresa consequentemente obterá melhores resultados de forma global.
Herzberg desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores, sendo uma importante teoria que auxilia no entendimento sobre os aspectos motivacionais. [...]
Pequeno empresário quer tratamento tributário diferenciado, diz pesquisa do Sebrae
2007-08-27 05:11:02
Uma das principais reivindicações dos micro e pequenos empresários no Brasil continua sendo um tratamento tributário diferenciado, revela a pesquisa Taxa de Sobrevivência e Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas, divulgada no ultimo dia 20 pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).
Na pesquisa, o tratamento tributário diferenciado ficou em primeiro lugar [...]
EFICIÊNCIA NA GERAÇÃO DE DEMANDA - UMA QUESTÃO DE CONTEÚDO OU DE MÍDIA? - PARTE 2
2007-08-26 05:51:55
Muitos segmentos de diferentes indústrias estão sendo ameaçados com o amadurecimento rápido do E-commerce. Fenômenos como YouTube, MP3 (iPod), Submarino, Americanas, Bancos, Amazon, etc, que estão mudando o comportamento de compra dos clientes que cada vez mais gostam da experiência de compra e, de forma “viral”, influenciam seus amigos que influenciam outros amigos e assim [...]
Read more: NCIA
EFICIÊNCIA NA GERAÇÃO DE DEMANDA - UMA QUESTÃO DE CONTEÚDO OU DE MÍDIA? - PARTE 1
2007-08-25 05:18:21
Tão importante quanto os cuidados com a marca e com o canal de vendas da sua empresa ter uma plataforma bem articulada, com programas focados em geração de demanda é fundamental para que o “telefone toque” ou “as visitações no site aumente”.
Conceitualmente todo programa de marketing focado geração de demanda deve ter 3 elementos, cujo [...]
Read more: NCIA
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